Garanti Kapsamındaki Çift Fonksiyonlu Kahve Ve Çay Makinesine Yetersiz Çözüm Teklifi

Homend Smart Royaltea Plus 1781h 2 in 1 model Türk kahvesi ve çay makinesinin çay kısmındaki alt gövdesi yaklaşık iki üç hafta önce kırıldı. Ürün henüz garanti süresi içindeyken İstanbul Pendik’teki Yazıcı Elektronik yetkili servisine tüm parçalarıyla birlikte teslim ettim. Servis, ürünün komple teknik servise gönderileceğini ve tamirin orada yapılacağını belirtti.

Bir süre sonra beni arayarak yedek parça temin edemediklerini, bu nedenle 1785h veya 1786h model iki muadil ürün sunduklarını ve bu ürünlerden birini seçmem gerektiğini söylediler. Ancak önerilen bu ürünler sadece otomatik çay makinesi, Türk kahvesi yapma özelliği yok. Benim ürünüm ise hem Türk kahvesi hem de çay yapabilen, iki işlevi bir arada sunan bir makineydi. Bu nedenle teklif ettikleri ürünlerin benim cihazıma muadil olmadığını, aynı özelliklerde ürün istiyorum ya da en azından çay makinesine ek olarak ayrıca bir Türk kahvesi makinesi de verilmesi gerektiğini ifade ettim.

Buna karşılık Homend sitesinde kullanabileceğim, seçmediğim ürünlerin fiyatı kadar 5.999 TL’lik çek tanımlayabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü 5.999 TL’ye sadece çay makinesi alınabiliyor, yanında bir Türk kahvesi makinesi alınamıyor. Benim ürünüm tek makinede, farklı demliklerle hem Türk kahvesi hem çay yaparken önerdikleri çözüm bu özelliği karşılamıyor. Ayrıca sundukları ürün görsel açıdan da tercih etmek istemediğim bir model. Buna rağmen, önerdikleri çay makinesine ek olarak bir Türk kahvesi makinesi de verilirse bu şekilde çözümü kabul edebileceğimi belirttim.

Aradan iki üç gün geçtikten sonra bugün tekrar arandım ve yine ısrarla ya bu ürünlerden birini seçmem, ya 5.999 TL’lik çeki kabul etmem ya da ürünün aynı şekilde geri gönderileceği söylendi. Ancak ürünün tüm parçaları teknik serviste olduğu için şu an kahve ve çay makinesini hiç kullanamıyorum.

Garanti kapsamındaki, iki işlevi bir arada sunan ürünüm için ya aynı özelliklerde bir cihaz verilmesini ya da sundukları çay makinesine ek olarak ayrıca bir Türk kahvesi makinesi sağlanmasını talep ediyorum. Kullanamadığım ve tek makinede iki ayrı fonksiyon sunan cihazım yerine, sadece çay makinesi ya da yetersiz bir çek ile mağdur edilmek istemiyorum.