Değişim Sonrası Garanti Yenilenmedi, Mağdur Oldum

Homend Royaltea Konuşan Çaycı ürünümü çeyiz için almıştım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra bozulduğu için garantiye gönderdim. Çeyiz ürünü olduğu ve ilk alış tarihine göre garantisinin dolduğu söylendi, bunun üzerine ücret ödeyerek ürünün sıfırı ile değişim yapıldı.

Değişim sonrası gönderilen yeni çaycıyı yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullandım, ardından bu ürün de arızalandı ve artık suyu ısıtmamaya başladı. Ürünü tekrar servis sürecine almak istediğimde ise, ilk alınan ürünün tarihine göre garantinin bittiği, değişim yapılan yeni ürün için garantinin yenilenmediği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm Homend yetkilileri de yine ilk ürünün tarihi baz alınarak garanti süresinin dolduğunu belirtti. Ürün yenilenmesine rağmen fatura düzenlenmemiş ve yeni ürünün garanti başlangıcı ayrıca tanımlanmamış görünüyor.

Ben, ücret ödeyerek sıfır ürünle değişim yapılan çaycının, değişim tarihinden itibaren garantiye sahip olması gerektiğini düşünmekteyim. Bu nedenle, ürünümün sıfırı ile değişim sağlandığı tarihin esas alınarak, şu an bozuk olan çaycının garanti kapsamında onarılmasını veya aynı koşullarda mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.