Home Fur Mobilya Kusurlu Ürünleri Sahip Çıkmıyor

Tarafımızca kumsmall AVM'de yer alan Home fur firması üzerinden; salon takımı, yatak odası takımı ve giyinme odası dolapları dahil olmak üzere yeni evimize yönelik geniş çaplı bir mobilya alışverişi gerçekleştirilmiştir. Ancak teslim edilen ürünlerin büyük bir kısmı ayıplı mal niteliğindedir. Yeni evlenecek bir çift olarak yaptığımız yüksek tutarlı alışverişe rağmen, firma en basit müşteri memnuniyeti anlayışını dahi göstermemiştir. Makyaj masasının küçük pufu dahi 5.000 TL bedelle ayrıca ücretlendirilmiştir. Ancak esas sorun, teslim edilen ürünlerin ciddi üretim ve montaj kusurları taşımasıdır. Bu durum, hem ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir hem de tüketicinin korunması hakkında kanun’a açıkça aykırıdır. Ürünlerde çizikler, montaj kusurları, işlev bozuklukları (örneğin çekmecelerin çalışmaması) gibi ciddi kalite problemleri mevcuttur.

İkili koltuklarda 2–3 cm’lik yükseklik farkı vardır, biri kapanırken diğerinde aralık kalıyor. Cam kapakların altında boya lekeleri sıkışmış, temizlenmesi mümkün değil. Tarafımıza bir hafta önce ekip yönlendirilerek ürünlerin yerinde inceleneceği beyan edilmiş; ancak bu söz verilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Ayrıca, Home fur markasından alınan bu ürünlerin, piyasadaki birçok köklü ve kurumsal mobilya firmasına kıyasla çok daha yüksek fiyatlarla satıldığı da göz önünde bulundurulmalıdır. Böylesine yüksek bedellerle satılan ürünlerin, kalite ve müşteri hizmetleri açısından bu derece yetersiz olması kabul edilemezdir.

Bu kapsamda, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca;
teslim edilen ürünlerin ayıplı olduğu, bu ayıpların teslimat anında mevcut sayıldığı, tüketici olarak seçimlik haklarım doğrultusunda, ürünlerin ücretsiz onarımı, ayıpsız misliyle değişimi veya sözleşmeden dönme hakkımı kullanma iradesine sahip olduğum hususlarını tarafınıza ihtaren bildiririm.

Tarafıma teslim edilen ürünlerin ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep etmekteyim. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde başvurular yapacağımı, ayrıca bu mağduriyetin kamuoyuyla da paylaşılacağını tarafınıza bildiririm. (eklenecek görsel sayısı 8 ile sınırlandırılmıştır, elimdeki görsel sayısı çok daha fazlasıdır.)