Hazır Stok Üründe Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Gecikmesi

Holla Gugu bünyesindeki G****'nin Dolabı adlı satıcıdan 21.07.2026 Salı sabahı 07.26 civarında yazlık bir elbise satın aldım. Ürün ön sipariş değil, stokta olan hazır bir üründü. Ödemeyi 788,50 TL olarak havale ile gerçekleştirdim ve önemli bir durumum olduğu için dekontu da WhatsApp sipariş hattına ileterek, Cuma gününe kadar mutlaka elimde olması gerektiğini, sonrasında adreste olmayacağım için tatile çıkacağımı özellikle belirttim. İstanbul içi gönderim olacağı için, Salı sabahı 07.30 itibarıyla ürünün en geç bir gün içinde elimde olacağı bilgisi verildi.

İki gündür aralıklı olarak siparişimin durumunu sordum ve her seferinde kargoya verildi ya da verilecek şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Hazır stok ürünü iki gündür kargoya verme aşamasında olduklarını söylediler. Sabah tekrar sorduğumda ürünün çıkışının yapıldığı, kargo firması tarafından gün içinde SMS geleceği söylendi; SMS gelmeyince tekrar yazdığımda bu kez ifadelerini değiştirip kargoların her gün 17.30’da teslim edildiğini, ertesi sabah sevk olacağını belirttiler. Bu çelişkili ve değişen açıklamalar nedeniyle yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Stokta hazır olduğu söylenen bir ürünün, tüm ricama ve aciliyet bildirimime rağmen üçüncü güne kadar kargoya verilmemiş olması ve bu süreçte net, tutarlı bir bilgi paylaşılmaması beni çok pişman etti. Özellikle Cuma gününe kadar elimde olması gerektiğini defalarca belirtmiş olmama rağmen bu uyarılarım dikkate alınmadı. Ürünün neden bu kadar geciktirildiğinin açıklanmasını, tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin bir an önce kargoya verilerek teslim sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.