to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Sonrası Haksız Ek Ücret Ve İade Sorunu
6 Ağustos 2025 tarihinde Holidaycars internet sitesi üzerinden Kuzey Makedonya Üsküp Havaalanı’ndan Sürpriz firması aracılığıyla Volkswagen Polo model bir araç kiraladım. Rezervasyon referans numaram: 2409568194. Kiralama işlemi için Türk lirası para birimiyle toplam 11.252,66 TL ödeme yaptım.
Aracı teslim almaya gittiğimde, çarpma ve çizik olması durumunda 1.400 TL ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ancak aracı teslim alacağım sırada bu tutara ek olarak, geri ödemesiz 300 Euro fark ya da geri ödemeli 1.200 Euro fark ödemem istendi. Sözleşmede böyle bir şart olmadığını belirttim. Eğer aracı teslim almaz ve anlaşmayı iptal edersem, paramın iade olup olmayacağını sordum. Bana iade edileceği söylendi ve bu yönde “yetersiz bakiye” seçenekli bir kağıt imzalattılar.
Ancak aracı teslim almadığım ve iptal ettiğim halde, ödediğim tutarın tamamı iade edilmedi. Holidaycars ve Sürpriz firmasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde inceleme yapılacağı söylendi; fakat daha sonra Sürpriz firmasının paramın iade edileceğini söylemesiyle ilgilenilmedi ve iadenin yapılmayacağına dair yazılı bir beyanat verildi. Sürpriz firmasındaki yetkili, paramın iade olacağını söyleyip bana kağıt imzalattı; fakat daha sonra sorumluluğu kabul etmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Tüm ödediğim tutarın iadesini ve Sürpriz firması yetkilisinin beni yanıltmasıyla ilgili konunun incelenip açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Ağustos 2025 sabahı Kuzey Makedonya Havaalanı’nda, Holiday Cars üzerinden Sürpriz firması aracılığıyla Volkswagen Polo model bir araç kiralamıştım. Aracı teslim almaya gittiğimde, bana önceden belirtilmeyen ekstra bir ücret talep edildi. Anlaşmamızda böyle bir ücret olmadığı için kabul etmedim ve iptal seçeneğini sordum. Oradaki görevli, iptal edebileceğimi ve paramın iade edileceğini söyleyerek bana bir kağıt imzalattı.
Ancak daha sonra Holiday Cars ile yaptığım yazışmalarda, paranın iade edilmeyeceği ve sözleşme gereği bu hakkımın olmadığı belirtildi. Oysa havaalanında, bana açıkça ücretimin iade edileceği söylenmişti. Eğer paramın iade edilmeyeceği baştan belirtilseydi, aracı bir şekilde teslim almaya çalışır ya da farklı bir çözüm arardım. Bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
İlk defa havaalanından araç kiraladım ve böyle bir durumla karşılaşmak beni çok üzdü. 11.250 TL tutarındaki ödememin iadesini talep ediyorum. Rezervasyonum stcd***@gmail.com adresiyle yapılmıştır. Konuyla ilgili acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
