Ön Ödemem İade Edilmedi Carla Com Güvenimi Kaybetti

20 Eylül 2025 tarihinde Hamburg Havalimanı’na vardığımda, carla.com üzerinden Skoda Karoq model bir aracı Europcar firması aracılığıyla kiraladım. Toplamda 19.718 TL’ye anlaştım ve bunun 4.400 TL’sini ön ödeme olarak site üzerinden ödedim. Havalimanında Europcar ofisine gittiğimde, ellerinde bu araç olmadığını ve aracı veremeyeceklerini söylediler. Alternatif olarak daha yüksek fiyata başka bir araç önerdiler, ancak kabul etmedim. Europcar, rezervasyonumu iptal ettiklerini ve ön ödemenin carla.com tarafından tarafıma iade edileceğini belirtti.

O günden bu yana carla.com ile defalarca e-posta yoluyla iletişime geçtim. İlk başvuruda inceleme yaptıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir belge talep etmediler ve geri dönüş yapmadılar. Türkiye’ye döndükten sonra tekrar e-posta gönderdim, bu kez de bana para iadesi yerine kupon verebileceklerini ilettiler. Yurt dışına tekrar çıkmayabilirim bundan dolayı kupon teklifini kabul etmedim. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve carla.com’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ön ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.