Siparişteki Çiçekle Uyuşmayan Solmuş Çiçekler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hızlı Çiçek İstanbul üzerinden 07/05/2026 tarihinde, 10:00–12:00 saat aralığında teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 831f28’dir. Sipariş oluştururken beğenip onayladığım ürünle, alıcıya teslim edilen ürün arasında büyük fark vardı. Çıkış fotoğrafındaki ürünle teslim edilen çiçeklerin görünümü neredeyse hiç uyuşmuyor, teslim edilen çiçekler solmuş ve özensizdi.

Üründeki bu bariz fark ve sorunlara rağmen müşteri hizmetlerine ulaştığımda, hata kendilerinde olmasına karşın “elimizden bir şey gelmez, biz buradan sağlam çıkarttık” tarzında cevaplar aldım. Oysa kuryenin taşıma süreci ve yolda yaşanabilecek aksaklıklar da firmanın sorumluluğundadır, kurye benim şahsi kuryem değil, firmanın anlaşmalı olduğu hizmettir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ya da en azından siparişe uygun, taze ve özenli bir çiçekle yeniden gönderim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak sizden beklediğim, bu hatayı sahiplenip mağduriyetimi en kısa sürede çözmenizdir.