to read complaints and reviews, or file yours.Orkide Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Yanlış Rota Ve Kargo İletişimsizliği
26.08.2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden ertesi gün teslim edilmek üzere orkide siparişi verdim. Siparişin 27.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün hâlen alıcıya ulaşmadı. Ürün Üsküdar’dan Balıkesir’e gidiyor, Balıkesir’e verdiğim çiçek siparişi niçin Üsküdar’dan gidiyor? Eğer Balıkesir'de anlaşmalı bir çiçekçiniz yoksa bir zahmet sipariş onaylamayın. Ben doğum günü için çiçek yolluyorum; çiçek günler sonra ellerine ulaşacak, o da ulaşırsa. Yurtiçi Kargo ile gönderilmiş ve kargo firmasında ilgili adrese sadece belli günlerde dağıtım yapıldığı söylenmiş. Kargo takibinde siparişim 2 gündür “dağıtımda” görünüyor ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte Yurtiçi Kargo’ya telefonla ulaşamıyorum, çağrılarıma cevap alamıyorum. Hızlı Çiçek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kargonun teslim tarihi ve sevkiyat günleriyle ilgili kargo firmasıyla bilgi paylaşımında bulunmadıklarını, sadece ürün hasarlıysa fotoğraf göndermem gerektiğini ve sonrasında inceleme yapılacağını söylediler. Yaşanan gecikme nedeniyle çiçeğin bu sıcak havada ne hale geldiğini düşünmek bile üzücü ve ben bu durumda ciddi anlamda mağdur oldum.
Hızlı Çiçek’in hem teslimat tarihine dair taahhüdünü yerine getirmesini hem de çalıştıkları kargo firmasıyla süreçleri takip ederek ürünü bir an önce alıcıya ulaştırmasını, ürün zarar gördüyse de mağduriyetimi telafi edecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Yasemen Hanım, Öncelikle doğum günü gibi özel bir gün için gönderdiğiniz çiçeğin planlanan zamanda alıcısına ulaşmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çiçek gönderimlerinde zamanlamanın ne kadar önemli olduğunun farkındayız ve yaşanan gecikmenin bu özel anın beklendiği şekilde gerçekleşmesini olumsuz etkilediğini anlıyoruz. Siparişinizle ilgili teslimat sürecini inceledik. Kargo operasyonunda yaşanan gecikmenin, tarafımızca planlanan teslimat süresinin dışına çıkması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği haklı bir şekilde önemsiyoruz. Özellikle sıcak hava koşullarında canlı bir ürünün taşıma sürecinin uzaması konusundaki endişenizi de anlıyoruz. Yaşanan gecikmenin yarattığı durumu memnuniyete dönüştürmek adına mutabık kalmamız üzerine tarafınıza telafi kuponu tanımlanmıştır. Bunun yanı sıra, teslimat sonrasında ürünle ilgili herhangi bir olumsuzluk yaşanması halinde Müşteri Deneyimi ekibimiz üzerinden bize ulaşmanız durumunda siparişinizi ayrıca değerlendirmekten memnuniyet duyacağız. Hızlı Çiçek olarak yalnızca ürünün hazırlanmasını değil, sevdiklerinize zamanında ve sorunsuz şekilde ulaşmasını da hizmetimizin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bu nedenle yaşanan gecikmeye ilişkin geri bildiriminizi ilgili ekiplerimize aktardık. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
