to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Çiçek'ten Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün
18.10.2026 tarihinde saat 16.22’de Hızlı Çiçek üzerinden Hüsnüyusuf çiçeği siparişi verdim. Teslimat için 18.00–20.00 saat aralığını seçmeme rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 40 dakika gecikmeyle, saat 21.30 civarında teslim edildi. Üstelik gecikme hakkında tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ancak sorun yalnızca teslimatın gecikmesiyle sınırlı değil. Tarafıma teslim edilen çiçek, sipariş sırasında ilanda gördüğüm ürünle belirgin şekilde farklıydı. Hem görünüm hem de sunum açısından vaat edilen ürünün karşılığını alamadım.
Bir hizmet sağlayıcının teslimat saati taahhüdüne uymaması bir sorunken, müşterisini bilgilendirmeden saatlerce bekletmesi ve ardından ilan görseliyle örtüşmeyen bir ürün teslim etmesi çok daha ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Müşteriden ödeme alırken oluşturulan beklentinin, teslimat aşamasında tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir.
Belirli bir saat aralığı seçmemin ve ilan görseline göre sipariş vermemin elbette bir nedeni var. Verilen taahhütlere güvenerek alışveriş yapıyorum. Buna rağmen hem zamanında teslimat alamamak hem de satın aldığım ürünün benzerini dahi değil, görünüm ve sunum açısından farklı bir ürün teslim almak zorunda kalmak, hizmet kalitesi açısından ciddi bir soru işaretidir.
Beklentim, şikayetimin standart bir özür mesajıyla geçiştirilmesi değil; yaşanan aksaklıkların gerçekten dikkate alınması ve mağduriyetimin somut bir çözümle giderilmesidir. Ürün ve hizmet bedeli konusunda hakkaniyetli bir telafi, yaşanan sorunun ciddiyetine uygun bir yaklaşım olacaktır.
Hızlı Çiçek’ten, konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma açık bir geri dönüş sağlanmasını ve ücret iadesi konusunda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında verilen vaatlerden ibaret olmadığını, asıl teslimat ve hizmet kalitesiyle ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.
Merhaba Yakup Bey, Öncelikle siparişinizin planlanan teslimat saatinin dışında tarafınıza ulaştırılması ve teslim edilen ürünün beklentilerinizi karşılamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına sizinle telefon üzerinden iletişime geçilmiş, memnuniyetinizin sağlanabilmesi için değerlendirilebilecek aksiyonlar tarafınıza iletilmiştir. Ancak sunulan çözüm önerilerinin beklentinizi karşılamadığını anlıyoruz. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir anlayışla, geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsiyor ve yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha ifade etmek istiyoruz. Bununla birlikte, tarafınıza iletilen çözüm önerilerinin mevcut koşullar çerçevesinde değerlendirilerek sunulduğunu da belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir deneyim yaşamamanız adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilgilerinize sunarız. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtı inceledim. Ancak sunulan çözüm önerilerinin, yaşadığım mağduriyetin temel nedenlerini karşılamadığını düşünüyorum. Siparişim planlanan teslimat saatinden sonra tarafıma ulaştırılmış, ayrıca sipariş ettiğim çiçekten farklı renkte bir ürün teslim edilmiştir. Üstelik gönderilen ürünün renk farklılığına ilişkin internet sitenizde sipariş öncesinde herhangi bir açıklama veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Söz konusu durum ancak şikayetim üzerine gerçekleştirilen telefon görüşmesinde tarafıma açıklanmıştır. Müşterilerin satın alma kararlarını etkileyebilecek ürün özelliklerinin sipariş öncesinde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında renk farklılığı bulunması ve bu konuda önceden bilgilendirme yapılmaması, geç teslimatla birlikte değerlendirildiğinde, sunulan hizmetin beklentileri karşılamamasından öte, doğrudan müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bir durumdur. Bu noktada müşteri memnuniyetinin, aynı ürünün yeniden gönderilmesi veya gelecekte kullanılması beklenen bir kupon tanımlanmasıyla sağlanabileceği yaklaşımını yeterli bulmuyorum. Yaşanan mağduriyetin telafisi, müşteriye standart alternatifler sunulmasıyla değil, sorunun kaynağının dikkate alınması ve müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimi gerçekten karşılayacak bir çözüm üretilmesiyle mümkündür. Siparişimin geç teslim edilmesi ve sipariş ettiğim üründen farklı renkte bir çiçeğin, önceden bilgilendirme yapılmaksızın tarafıma gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun yalnızca alternatif ürün veya kupon önerileriyle karşılanmasını doğru bulmuyorum.
