Hızlı Çiçek Teslim Edilen Çiçekler Solmuş, Özensiz Ve Adeta Çöpten Toplanmış Gibi Duruyordu

Hızlı Çiçek’ten Ankara Çankaya bölgesine dernek başkanına götürmek üzere çiçek siparişi verdik. Sitedeki görselde son derece özenli ve şık görünen bir ürün beklerken, teslim edilen çiçekler solmuş, özensiz ve adeta çöpten toplanmış gibi duruyordu. Görselle hiçbir alakası olmayan, bu kadar kalitesiz bir ürünün gönderilmiş olması hem o anki heyecanımızı hem de hazırlığımızı tamamen bozdu.

Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine iletip yaşadığım hayal kırıklığını anlatarak iade talebinde bulundum. Ancak yazıştığım müşteri temsilcisi süreci kolaylaştırmak yerine beni oyaladı, yardımcı olmadı ve kurye yönlendirmek yerine ürünü gelip alamayacaklarını söyleyerek bizi iyice uğraştırdı. Bu nedenle eşim işinden izin almak zorunda kaldı ve çiçekleri bizzat depoya kadar götürdü.

Depodaki çalışanlar ise son derece kibar davrandılar, özür dilediler ve “Keşke zahmet etmeseydiniz, söyleseydiniz biz gelir alırdık” diyerek aslında böyle bir imkanın olduğunu ifade ettiler. Yani müşteri temsilcisinin yanlış ve ilgisiz tutumu yüzünden gereksiz yere zaman ve emek harcamış olduk ve şu an özellikle müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Şu an için iade talebim onaylandı ve 24 saat içinde kartıma yansıtılacağı söylendi; ancak yaşadığım mağduriyet, boşa giden zamanımız ve bu özel hazırlığın bu şekilde heba edilmesiyle ilgili Hızlı Çiçek’ten hem müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.