Hasarlı Orkide Ve Haksız Müşteri Hizmetleri

Eşim yeni işimi kutlamak için HızlıÇiçek'ten orkide gönderdi. Sitede yarım saatte geleceği vaat edilen çiçek, iki saat sonra elime ulaştı. İki dallı orkidenin tek dalı kopma noktasındaydı. Bütün yeşil yaprakları kırık ve çürük durumdaydı. Saksısında da kocaman, geçmeyen bir leke vardı. Yani çiçeğe hangi taraftan baksam o tarafta bir sorun vardı. Böyle bir şeyle ilk defa karşılaştım ve durumu anlatmak için sitesinden yönlendirilen WhatsApp'tan müşteri hizmetleriyle mesajlaştım. Hatalarını kabul etmek yerine türlü bahaneler sundular. Çiçeğin tüm sorunlarını anlattım; "ısrarla yolda olmuştur" dediler. Çürük yaprakların yolda olamayacağını söylediğim halde önce değişim yapılabilir dediler. Dakikalarca anlattım ama görüştüğüm kişi asla kendi hatasını kabul etmedi, "ısrarla size fotoğraf gönderildi, onayladınız" dedi. Bir satıcı bunu nasıl satabilir, aklım almıyor. Gönderilen fotoğrafta ne tek dalın kırık olduğu ne de saksının arkasındaki kocaman leke, arkada kalan çürük yapraklar görünmüyordu. Bunu söylediğimde defalarca kabul etmedi. Sonrasında haber bekliyorum, ne durumda dediğimde göndericiden haber beklediklerini söyledi. Meğer gönderici eşimmiş; ona iade için söylemem gerekiyormuş. Ben gönderici diye çiçekçiden haber bekliyorlar sandım; bunu söylediğimde de "üstten üstte defalarca söylendi" diyor. Sonrasında kurye aldı, götürdü ve iade oldu. Ancak etik değerlere uygun bir satış yok; müşteri haklı iken haksız bir konuma konup, müşteri temsilcisi tarafından rencide ediliyor. İlk defa başıma böyle bir şey geldi. Bir daha asla kimseye önermiyorum.