Teslimatı Geciken Çiçek Siparişi Ve İade Sorunu

Hızlı Çiçek üzerinden 14.02.2025 tarihinde, saat 11:00 civarında Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi’ne teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığı 12:00–15:00 olarak görünüyordu. Saat 15:00’i geçtiği halde herhangi bir teslimat yapılmayınca WhatsApp müşteri hizmetleri hattına yazdım.

Daha sonra çiçeğin temin edildiği yerden saat 16:30 gibi arandım ve sipariş verdiğim çiçeğin ellerinde olmadığını söylediler. Bunun üzerine farklı bir çiçek göndermeyi teklif ettiler; önerdikleri ise küçük bir saksıda orkideydi ve ödediğim ücrete göre kesinlikle tatmin edici bir seçenek değildi, bu yüzden beğenmedim. Ücret iadesi istediğimde sitenin üzerinden yapmam gerektiği söylendi, ancak siteden iade işlemini yapmayı denediğimde başarılı olamadım.

Bunun üzerine bütçeyi artırıp daha güzel bir çiçek seçebileceğimi, bu konuda yardımcı olunmasını talep ettiğimde WhatsApp hattından iletişime geçmem söylenmesine rağmen bu kanaldan da kesinlikle bir dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecinde hem de sonrasında ilgi ve geri dönüş sıfırdı. Sipariş numaram CD6CA5 olup, ödemeyi kredi kartı ile toplam yaklaşık 1.039 TL (999 TL çiçek, 39,90 TL “seni seviyorum” kartı) olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de özel bir gün için planladığım sürpriz tamamen boşa gitti. Bu kadar müşteriyi mağdur eden, iletişimi zayıf ve süreç yönetimi yetersiz bir siteyi bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.
Bu şikayeti yazdıktan sonra 18 Şubat’ta aradılar, çok mağdur olduklarını söylediler; benim de sinirim geçmişti ve müşteri temsilcisi ısrarla "size teslimat gönderelim" dedi. "Yok, istemiyorum, o gün geçti zaten" dedim. "Lütfen bir özür olarak kabul edin, yarın saat dilimi belirtmeden teslimatınızı şu adresinize göndereceğim" dediler. Şikayet var, yorumu günceller misiniz?" dedi. Tamam dedim, yaklaşımınızdan memnun değilim; ancak ortada bir şey yokken ısrar edip sözlerini tutmuyorlar. Karşınızda çocuk yok, kesinlikle dalga geçiyorlar, başka açıklaması yok.