Hızlı Çiçek | Hizlicicek.com Görselle Alakası Olmayan Çiçek Gönderim
Hızlıçiçek üzerinden daha önce yaşadığım büyük hayal kırıklığının ardından bana yalnızca bir kupon tanımlandı. Ancak bu kupon tek başına zaten düzgün bir çiçek almaya yetmediği için, mecburen üzerine ek ücret ödeyerek 05.09.2026 Cumartesi günü 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere yeni bir sipariş verdim. Siparişimde Osmangazi/Bursa için “Vazoda 9’lu kırmızı gül” ürünü ve 76ef94 sipariş numarasıyla işlem yaptım.
Daha önceki siparişimde gönderilen çiçek, sitedeki görselle neredeyse hiç uyuşmuyordu ve bunu sorduğumda bana özellikle “görselle aynı” denildi. Buna rağmen tamamen farklı bir ürün gönderildi. Buna çözüm diye sadece kupon tanımlanması zaten yeterli bir telafi değildi, yine de iyi niyetle bir şans daha verdim ve üzerine ekstra ödeme yaparak sipariş oluşturdum.
Bu kez de teslimat süreci tam bir fiyaskoya döndü. Çiçeğin sürpriz olarak doğrudan kapıya götürülmesi gerekirken, kurye daha adres bölgesine bile gelmeden çiçeği teslim alacak kişiyi arayıp WhatsApp’tan konum istedi. Böyle olunca sürpriz tamamen bozuldu, jest olma niteliği tamamen kayboldu. Üstelik buna rağmen kurye kapının önünde dahi adresi bulmakta zorlandı. Bu yaklaşım, gizlilik ve sürpriz mantığıyla en ufak şekilde örtüşmüyor ve özel günümü doğrudan mahvetti.
Sonuç olarak; önce görselle alakası olmayan çiçek gönderimi, ardından bunun yalnızca yetersiz bir kuponla geçiştirilmeye çalışılması, sonra da üzerine para ekleyerek verdiğim bu siparişte sürprizin tamamen yok edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hızlıçiçek’ten teslimat ve operasyon süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini, kuryelerin bu konuda net şekilde uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyeti gerçekten karşılayacak somut bir çözüm ve telafi sunmasını açıkça talep ediyorum.
Merhaba Okan Bey, ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gerçekleştirdiğimiz görüşmede, yaşadığınız memnuniyetsizliği detaylı şekilde dinleyerek gerekli desteği sağladık ve müşteri memnuniyetini gözeterek bugün içerisinde bir telafi planlaması gerçekleştirdik. Geri bildiriminizi bizimle paylaşmanız, yaşanan durumu telafi edebilmemiz bizim için oldukça kıymetlidir. Gerçekleştirdiğimiz görüşme doğrultusunda çözüm sağlanmış olup, memnuniyetinizin sağlanmasından dolayı mutluluk duyuyoruz. Yaşanan olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu bildirir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sevgiler, Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi arkadaş sanırım ebru olması gerek çözüm noktasındaki iyi niyeti için teşekkürler iyi çalışmalar












