Hızlı Çiçek | Hizlicicek.com Geç, Özensiz ve Eksik Hizmet Aldım

8 Mart Kadınlar Günü için hızlı çiçek üzerinden yaklaşık 1200–1300 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Siparişin 08.00–12.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu ancak çiçek akşam saat 20.00 civarında teslim edildi. Teslimat süresince firmayı üç kez aradım, her seferinde “yarım saat içinde teslim edilecek” denmesine rağmen verilen hiçbir saate uyulmadı.

Teslimat anında da ayrı bir sorun yaşadım. Kurye, üzerinde kart olmadığını söyleyerek, çiçeğin kimden kime geldiğini farklı kanallardan bulup sözlü olarak iletmiş. Yani yazdığım mesaj hiç iletilmemiş, kart da ortada yok. Ayrıca çiçek susuz ve solgun şekilde, içinde su olmayan bir kapta gönderilmişti. Seçtiğim ürün görselinde Paşabahçe tarzı daha kaliteli bir vazo görünürken, bana kavanoz tarzı sıradan bir kap içinde gönderim yapılmış.

Bu yaşananlar üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Ancak hatalarını telafi etmek yerine, çiçeği evden geri alıp ürünü iade etmek istediklerini söylediler. Hem geç, özensiz ve eksik hizmet aldım hem de çözüm olarak özel bir günde gönderdiğim çiçeğin evden geri alınması teklif edildi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve zamanında, söz verilen şekilde hizmet alamamış olmamın dikkate alınarak, ödediğim ücretin koşulsuz şekilde iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu deneyim sonrasında firmayı bir daha tercih etmeyeceğim.