Görsel Ve Açıklamadaki Yanıltıcı Bilgiler Ürün Tesliminde Büyük Hayal Kırıklığına Yol Açtı

03.02.2026 tarihinde Hızlı Çiçek üzerinden Balıkesir’e gönderilmek üzere yaklaşık 1000 TL tutarında çiçek siparişi verdim ve ürün 04.02.2026 tarihinde zamanında teslim edildi. Site üzerinde “Balıkesir’e kargo var” ifadesi ve “güvenle, güzel, canlı teslimat garantisi” gibi ifadeler yer aldığı, ayrıca kargo ile gönderimde görselden farklı bir ürün gideceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için gönül rahatlığıyla siparişi oluşturdum.

Teslimat sonrasında, siparişime eklediğim notun çiçeğe yazılmadığını ve lilyumların tamamen tomurcuk halinde, açmamış şekilde teslim edildiğini öğrendim. Bu tomurcukların da bir tanesi hariç neredeyse hepsinin kırık olduğu ortaya çıktı. Ayrıca sitedeki görselde birçok açmış lilyum görünürken, gelen üründe bunlar yoktu. Müşteri temsilcisi, kargolamada lilyumların açık gönderilmemesinin “doğal” olduğunu söyledi ancak sipariş aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme, uyarı ya da açıklama yer almıyordu.

Ücret iademi aldım; ancak asıl sorunum, sitedeki görsel ve açıklamalarla gerçekte gönderilen ürün ve uygulama arasında ciddi bir fark olması ve bu farkın önceden tüketiciye açıkça belirtilmemesidir. Hızlı Çiçek’in özellikle kargo ile gönderilen ürünlerde, görselden farklılıklar ve ürünün açmamış tomurcuk halinde gidebileceği gibi detayları net, görünür ve yanıltmayacak şekilde açıklamasını; görselleri ve bilgilendirme metinlerini buna göre düzenleyerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güncellemeleri yapmasını talep ediyorum.