Geç Teslim Ve Yanlış Ürün Gönderimi: İade Talebim

Hızlıçiçek üzerinden Anneler Günü için günler öncesinden kırmızı gül fidanı siparişi verdim. 10 Mayıs tarihinde, İstanbul Tuzla’ya 09.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere oluşturduğum 34987f numaralı sipariş hem geç teslim edildi hem de bambaşka bir ürün gönderildi. Teslimat yaklaşık 15.50’de yapıldı ve gül fidanı yerine kırmızı antoryum gönderildi.

Firmaya telefon ve diğer kanallardan kesinlikle ulaşamadım, muhatap bulamamak yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Instagram hesaplarına baktığımda da pek çok kişinin çiçeklerinin teslim edilmediğini veya yanlış ürün gönderildiğini yorumlardan gördüm. Ben de bu durumu belirten bir yorum yazdım ancak kısa süre içinde diğer olumsuz yorumların kaldırıldığını ve ardından yorum kısmının tamamen kapatıldığını fark ettim. Bu durum, yaşanan sorunların görünür olmaması için özellikle çaba gösteriliyormuş izlenimi veriyor.

Firma sonradan dönüş yaptığında, gül fidanının iyi durumda olmadığı için kırmızı antoryum gönderildiğini söylediler. Ancak bana sorulmadan, onayım alınmadan böyle bir değişiklik yapılması kabul edilebilir değil. Belki o çiçeğe karşı alerjim var ya da evde aynı çiçekten zaten bulunuyor olabilirdi. Müşteriye danışılmadan ürün değiştirmek, özellikle de özel bir gün siparişinde, hem saygısızlık hem de profesyonellikten uzak bir uygulama.

Anneler Günü gibi yoğunluğun haftalar öncesinden belli olduğu bir günde, böylesine plansız, iletişimsiz ve keyfi kararlarla hareket edilmesi, firmanın kendi iç işleyiş ve müşteri memnuniyeti politikasında ciddi eksikler olduğunu gösteriyor. Yaşadığım bu deneyimden sonra Hızlıçiçek’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevreme de aynı şekilde bildiğim, güvenilir siteleri kullanmalarını tavsiye edeceğim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yanlış ürün gönderilmesi ve geç teslimat sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın süreçlerini gözden geçirerek müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen adımlar atmasını bekliyorum.