Hiwell'de Kullanılmayan Terapi Seansları İçin İade Talebine Cevap Vermeme

Hiwell üzerinden online terapi seansları satın aldım ancak süreçten iyi hissetmemeye başladığım için kalan seanslarımı kullanmak istemediğime karar verdim. Platformun kendi sitesinde, kullanılmayan seanslar için ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine güvenerek, 7 adet kalan seansımın ücret iadesini talep ettim.

E-posta yoluyla defalarca ulaşmama rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kredi kartıyla ödediğim bu seanslar için ne iade sürecine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de talebimle ilgili açıklama sağlandı. Böyle bir hizmet platformunun iletişimsiz kalması ve iade sürecini tamamen cevapsız bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanmadığım 7 seansın ücretinin, Hiwell’in kendi sitesinde yazan iade koşullarına uygun şekilde, kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve e-posta ile tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şikayet kapsamında benimle e-posta adresim üzerinden iletişime geçebilirsiniz: Eylül******@ozu.edu.tr.