Hiskar Dayanıklı Tüketim Malları Arçelik'ten Aldığım Üründe Süreç Yönetimi Ve Servis Desteği Sorunu

Arçelik Bursa Hiskar (Arçelik Hiskar Dayanıklı Tüketim Malları İzmiryolu Tuşpa Plaza) firmasından aldığım Entegra Davlumbazlı İndüksiyonlu ve poed 891 ıs: İndüksiyon kodlu ürünümle iki sorun yaşamaktayım. Bu sorunları çözmek için hem Hiskar’la, hem Üçser Teknik Servis’le, hem de Arçelik firmasının kendisiyle haftalardır görüşmeme rağmen, halen daha sorunlarım çözülmedi. Zaten çözmeye çalışan da olmadı.

Üçser Teknik Servis telefonları açmıyor, mesajlara da dönüş yapmıyor. Hiskar firmasında A** E** de telefonlara bakmıyor, mesajlara da cevap vermiyor. Arçelik ise sadece “kayıt açılmış, bekliyoruz” şeklinde, hiçbir işime yaramayan cümlelerle beni oyalıyor.

Sorunlarım şunlardır:
1. Ocağın baca boruları ortada yok, 2 aydır onları bekliyoruz.
2. Ocağın içinde yanık oluştu, ocak daha 1-1,5 ayda bozuldu. Bunun için de 2 Ağustos’tan beri bekliyorum. Yeni aldığım ocağın daha 1 ayda camının değişmesi gerektiği söylendi, fakat servis hiçbir şekilde bilgilendirmede bulunmuyor.

En son 16 Ağustos tarihinde parçaları tedarik edeceklerini, olmazsa merkezdeki yetkilinin telefonunu vereceklerini söylediler. Bugün 17 Ağustos ve yine bir dönüş yapılmadı. Arçelik’in yaptığı tek şey müşterilerini sürekli oyalamak. Size 3 gün süre veriyorum. Bundan sonrasında avukatım ilgilenecek ve aldığım tüm ürünleri iade edeceğim.