Mefa Teknik Servis Goodwest Ankastre Set Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

İpek

A101’den satın aldığım Goodwest marka ankastre set, ilk kullanımda arıza verdi ve ocağın büyük gözü hiç çalışmadı.

Garanti kapsamında 0222 217** numaralı servis hattı üzerinden defalarca işlem yaptırmaya çalıştım. Ancak yaşadığım süreç şu şekilde gelişti:
1. İlk aradığımda 15 gün sonrasına randevu verildi. Çağrı merkezi çalışanı, "Bir şey olmaz, 3 göz daha var" diyerek alaycı bir tavır sergiledi.
2. 15 gün sonra servis gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez 1 hafta sonraya randevu verildi.
3. Gelen görevli "Parça değişecek" deyip gitti, bir daha ulaşamadım.
4. Tekrar aradığımda başka bir görevli geldi, "Tamir oldu" dedi fakat ocak yine çalışmadı.
5. Daha sonra ocağı komple götürdüler. "Tamir edildi" diyerek geri getirdiler, ancak akşam yemek yaparken tekrar çalışmadığını fark ettim.
6. Başka bir görevli "Gri parça değişecek, ben getiririm" dedi fakat getirmedi. Sonra arayıp "Siz servisten alın" dediler. Yola çıkınca tekrar arayıp "Alamazsınız, ben getiririm" diyerek geri döndürdüler. Sonuç yine değişmedi.
7. 3 aydır defalarca aramama rağmen ürünüm hâlâ kullanılamaz durumda.
8. En son aradığımda, kendisini yetkili olarak tanıtan Os** isimli şahıs bana bağırarak "Size hizmet vermiyorum" dedi. Tüketiciye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez.

Sonuç olarak:
• A101’den aldığım sıfır ürün daha ilk günden bozuk çıktı.
• Garantili ürün olarak satılan cihazın arızası 3 ay boyunca giderilemedi.
• İlgili servis hattı (0222 217**) sorumsuz, ilgisiz ve kaba bir şekilde çalışıyor.
• Tüketici olarak mağduriyetim büyüktür.

Talebim:
• Bu ayıplı ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.
• Ayrıca, A101’in çalıştığı bu servis hattındaki (0222 217 **) kaba ve ciddiyetsiz personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
• Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı bildiririm.

Kutudan arızalı çıkan bir ürünü 3 ay boyunca kullanamamak ve "garantili" diye satılan ürünün tamir edilmemesi kabul edilemez!