Söz Verilen Otel Yakınlığı, Temizlik Ve Medine Gün Sayısının Azaltılması Nedeniyle Mağduriyet

17.01.2026 gidiş, 30.01.2026 dönüş olacak şekilde festur aracılığıyla kişi başı 1.400 dolar ödeyerek umre turu satın aldım. Şirketle anlaşmamızda Kabe’ye yakın, düzgün bir otel, Medine’de 3 gün konaklama ve yemeklerde herhangi bir sıkıntı yaşamamak gibi şartlar konuşulmuştu. Ancak yaşadıklarımız bu vaatlerle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Şu an Mekke’de konakladığımız Saati Otel, bize söylendiğinin aksine Kabe’ye oldukça uzak, en az 4 kilometre mesafede. Yakın otel vaadiyle ikna edilmemize rağmen bu uzaklık ibadet ve ulaşım açısından bizi ciddi anlamda zorladı. Oda temizliği neredeyse hiç yapılmıyor, odaları kendi imkanlarımızla temizlemek zorunda kalıyoruz. Genel anlamda otelin bakımsız ve konforsuz oluşu, ödenen ücrete ve verilen sözlere göre kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Medine’de 3 gün kalacağımız söylenmişken, hiçbir şekilde onayımız alınmadan bu süre 2 güne düşürüldü. Söz verilen gün sayısının azaltılması hem programımızı hem de manevi beklentilerimizi olumsuz etkiledi ve bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti. Medine’de hangi otelde kalacağımızı henüz bilmiyorum, ancak daha gitmeden süre kısaltmasına gidilmesi bu tur organizasyonuna dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Tüm bu nedenlerle, festur’un satış aşamasında verdiği sözleri tutmadığını, özellikle otel mesafesi, oda temizliği ve Medine gün sayısındaki değişiklik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız için mağduriyetimizin giderilmesini ve verilen sözlere uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte görevini en iyi şekilde yapan Duram Hoca’dan herhangi bir şikayetim olmadığını, sorunun tamamen şirketin organizasyon ve sözlerini yerine getirmemesiyle ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim.