Yanıltıcı Bilet Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tam Ücret İadesi

26.06.2026 tarihinde saat 23.00'de kalkışlı Afyon Otogarı – İstanbul Esenler seferi için Obilet üzerinden Hisar Turizm firmasından 21 numaralı koltuğa, 2+1 oturma düzenine sahip bir otobüsten bilet satın aldım. Otobüs yaklaşık 45 dakika gecikmeyle geldi ve bu gecikme ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüse bindiğimde ise bilet satın aldığım araçla hiçbir şekilde uyuşmayan, 2+2 oturma düzenine sahip, şehir içi dolmuşlarından haline, son derece rahatsız bir otobüsle karşılaştım. Koltuk yerleşimi, satın alma aşamasında Obilet üzerinde gösterilen şablonla kesinlikle aynı değildi. Durumu muavine ilettiğimde, Antalya’da otobüsün bozulduğunu ve bu nedenle aracı değiştirdiklerini, son derece ilgisiz bir tavırla ifade etmekle yetindi.

Tarafıma sunulan hizmet, satın aldığım hizmetle örtüşmemekte ve yanıltıcı şekilde ayıplı bir koltuk satışı yapılmıştır. Hem Hisar Turizm’in hem de Obilet platformunun bu mağduriyette sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Obilet üzerinden, Hisar Turizm firması tarafından yanıltılarak bana satılan bu biletin ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili Obilet firması benimle iletişime geçti, mağduriyetimi gidermek yerine haklı olduğumu otobüs şirketinin çok önceden bilgi vermesi gerektiğini, kendilerinin de aracı oldukları için haksız olduklarını söyledi ve özür dilediler. Bunun dışında verilemeyen hizmetin ücreti iadesi konusunda bir reaksiyon alınmadı.