Hisar Tur Yaşanılan Olumsuz Deneyim

16.01.2026'da Hisar Turizm’in İstanbul Dudullu Otogarı’ndan Samsun Otogarı’na giden 22:45 seferi için 2 ve 3 numaralı koltuklardan oluşan iki adet bilet aldım. Otobüs planlanan saatte gelmedi ve yaklaşık 1 saat gecikmeyle 23:45’te terminale giriş yaptı.

Araç terminalden çıktıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 kilometre ileride radyatör hortumu patladı. Bu sırada uzun süre usta bulunması, tamir için beklenmesi gibi nedenlerle tekrar yolda kaldık ve ancak saat 02:00 civarında yeniden hareket edebildik. Toplamda yaklaşık 195 dakika gecikme yaşadım. İnsan taşıyan bir firmanın bu kadar bakımsız ve hazırlıksız bir otobüsle sefere çıkması, araçta gerekli alet edevatın bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yolculuk boyunca muavinin yolculara karşı son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilediğini, sorulara ters cevaplar verdiğini ve iletişim konusunda ciddi problem yaşattığını belirtmek isterim. Yaşanan bu kadar gecikmeye ve mağduriyete rağmen yolculardan özür dahi dilenmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hem otobüsün bakımsızlığı hem de personelin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve paramla rezil olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, bu seferle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.