Varaklı Olması Gereken Çatal Bıçak Takımının Yanlış Gönderilmesi Ve Çözümde İlgisizlik

4 Nisan’da Ankamall Hisar Mağazası’ndan 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Takımın içinde yer alan kaşık, çatal ve bıçakların alt kısmının varaklı olması gerekiyordu ancak ürünler bana düz ve sade olarak gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini fark edince hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden mağaza ile defalarca iletişime geçtim, fotoğrafları da gönderdim.

Tüm bu görüşmelere rağmen neredeyse bir aydır doğru ürünüm gönderilmedi. Kendi yaptıkları hata için bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, alternatif bir çözüm de sunmadılar. Üstelik yanlış gelen ürünleri mağazaya getirmemi söylediler. Ben özellikle aracım olmadığı için ürünü eve kargolatmayı tercih etmişken, tekrar mağazaya gelmemi istemeleri hem anlayışsızlık hem de müşteriyi zor durumda bırakmaktır. “Bugün kargo dağıtıma çıkacak, gelecek” denmesine rağmen ürünüm yine gelmedi.

Şu anda yanlış gelen çatal, bıçak ve kaşık takımı hâlâ evimde duruyor ve doğru ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kendi hatalarının yükünü müşteriye yıkmaya çalışmaları ve bu süreçte gösterilen ilgisizlik beni mağdur etti. Özellikle mağazada çalışan B***** Hanım ve M***** Hanım’ın da içinde olduğu bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Talebim çok basit ve nettir; satın aldığım, alt kısmı varaklı olması gereken doğru çatal, bıçak ve kaşık takımının ek bir ücret talep edilmeksizin, adresime kargo ile gönderilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza müdürünün bu durumla ve çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını rica ediyorum.