to read complaints and reviews, or file yours.Hisar Sofra Sanatı Ürününde Tekrarlayan Pişirme Arızası Ve Geri Ödeme Talebi
7 Şubat’ta içmen yeni Mahallesi’indeki trenkelt mağazasından hsltm düdüklü seti 4 litre ve 7 litre olarak satın aldım. Ürünü ilk aldığımda normal şekilde pişirmeme rağmen sadece 2 kere kullanabildim ve sonraki pişirmelerde kesinlikle pişirmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bu numarayla irtibata geçmem gerektiği söylendi ve ürünü gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra bana ikinci bir ürün daha yollandı.
Temmuz ayında elime ulaşan bu yeni ürünü de kullandığımda yine aynı sorunla karşılaştım. Ürün hiçbir şekilde pişirmiyor, düzgün çalışmıyor ve bu yüzden ürünü kullanamıyorum. Sürekli kullanamadım, sadece bir iki denemede bile pişirmeme sorunu yaşadım. Bu süreçte mağdur oldum ve artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum.
Elimde ürünün faturası var ancak firma adını ilk başta bilemiyordum, sonrasında üzerinde “hanemde mutfak” yazdığını gördüm. Firma ile daha önce iletişim kurduğumda ürünü tekrar göndermemi istediler, ben de söylediklerini yaptım ama buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Şu anda da sizi şikayet hattı olarak aradım, bana nasıl yardımcı olabileceğinizi sordum fakat hâlâ net bir dönüş alamadım.
Ben bu ürünü tamamen iade etmek ve paramın tarafıma yatırılmasını istiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini de artık kabul etmek istemiyorum çünkü iki üründe de aynı sorunu yaşadım. Daha önce de bir kez aradığımda SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenmişti ancak o SMS bana hiç ulaşmadı. Şimdi tekrar aradım, yine SMS geleceği söylendi ama süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme alamadığım için kendimi mağdur hissediyorum. Bu konuda gerçekten yardımcı olunmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Benim adım Fatih Gökçe. Bu yıl şubat ayında Hisar markasının düdüklü tencere setini satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren ciddi sorun yaşadık, çünkü düdüklü tencere olması gereken şekilde pişirme yapmıyor. Saatlerce ocakta kalmasına rağmen normal bir tencere gibi bile pişirmiyor, düdüklü özelliği hiç çalışmıyor diyebilirim.
Yaşadığımız sorun üzerine Hisar ile iletişime geçtik ve ürünü kendilerine ilettik. Değişim yaptılar ancak yine aynı ürünü gönderdiler. Gelen ikinci üründe de tamamen aynı problem devam ediyor, yine saatlerce pişirmiyor ve düdüklü tencere olmasının hiçbir avantajını göremiyoruz.
Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedik fakat Hisar’a bir türlü ulaşamıyoruz. İnternet sitelerinde müşteri hizmetleri numarası pazartesi-cuma günleri 09.00-17.30 saatleri arasında hizmet veriyor olarak görünüyor. Ancak bu saat aralığında defalarca aramamıza rağmen ne müşteri hizmetleri numarasına ne de farklı bir yolla firmaya ulaşabildik.
Hem aldığım düdüklü tencere setinin işlevini yerine getirmemesi hem de değişim sonrası aynı sorunun devam etmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü iade etmek ve ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun da çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
