Hisar Düdüklü Tencere Güvenlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddi Mağduriyet

Hisar markasından satın aldığım düdüklü tencere nedeniyle yaşadığım ciddi güvenlik sorunu ve mağduriyet ile ilgili olarak size yazıyorum.
• İlk tencere, yalnızca 3-4 kullanım sonrası bozuldu. Garanti kapsamında yenisi gönderildi; ancak yeni tencereyi kullandığımda su tencerenin içinden fışkırdı, anormal sesler çıkardı ve ciddi bir tehlike oluşturdu. Bu durum, ürününüzün kullanıcı güvenliği açısından tamamen hatalı olduğunu göstermektedir.
• Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım; bana sürekli Aldığım mağazaya gitmem söylendi.
• Mağazayı aradığımda ise müşteri hizmetleriyle iletişim kurmam gerektiği söylendi.
• Elimde beş farklı Hisar telefon numarası var ve hepsini aradım; tümü beni farklı kişilere, farklı yerlere yönlendirdi. Hiçbiri çözüm odaklı yaklaşmadı.

Bu durum, Hisar’ın müşteri memnuniyetini hiçe saydığını, sorumluluk almaktan kaçındığını ve güvenli olmayan ürünleri piyasaya sürdüğünü açıkça göstermektedir. Benim yaşadığım mağduriyet ve tehlike tamamen sizin hatanızdır.
• Ankara Anatolian mağazası müdürü E*** Hanım’ın “Yolunuz düşerse gelin, değiştiririz” açıklaması tamamen mantıksız ve kabul edilemez bir öneridir. İstanbul’dan gelip düdüklü tencere değişimi yapmak benim sorumluluğumda olamaz.
• Bugün mağazayı aradığımda, “Mağaza çok dolu, diğer müşterilerle ilgileniyoruz, telefonu kapatın” gibi saygısız ve kabul edilemez bir yanıt ile karşılaştım.

Bu nedenle:
1. Hatalı ve tehlikeli düdüklü tencere için derhal para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
2. Hisar’ın ürünlerini satın alan diğer müşterilerin aynı güvenlik riskleri ile karşılaşmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
3. Müşteri hizmetleri ve mağazalarınızın bu kadar sorumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir döngüye son vermesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım tehlike ve mağduriyet ile ilgili tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakları Kurumu’na, Şikayetvar’a ve sosyal medyaya başvuracağımı bildiririm.

Hisar’dan ürün alan tüm müşterilerin güvenliğini sağlamak için acil çözüm bekliyorum.