Hisar Düdüklü Tabanında Kararma Sorunu!

01.06.2024 tarihinde Ankara'da bir mağazadan Hisar Düdüklü aldık. Düdüklünün kullanma talimatına göre ilk kullanımdan önce ürünün içine su ekleyip ocakta kaynatılması gerektiğini ifade etmişler. Biz de kullanma talimatına göre bunu yaptığımızda alt tabanında kararma oluştu. Bu durumdan dolayı aldığımız firmaya gittik ve değişim yaptılar, aynı sorunun tekrardan %90 oranında olmayacağını ifade ettiler. Aynı durumu tekrar yaşadık ve iade yapılması için firmaya gittik. Firmada ürünün iade yapılmayacağını, bizim ürünü fabrikaya gönderip iade için kağıt almamız gerektiğini söylediler. Hisar Genel Merkez'in 08505325152 iletişim numarasını arayıp durumu tek tek izah ettim. Bana iade süreçlerinin alınan mağaza ve bizim tarafımızda olduğu, fabrikaya iade için başvurulmayacağını, mağaza ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Tekrardan aldığımız mağazaya gittiğimizde iade kabul edilmeyeceğini, Hisar Türkiye Genel Müdürü H***A****  ile telefonda görüştürdüler. H*** Bey de sorun olmadığını, bu tarz durumların oluşabileceğini, evde kendi kullandığımız ürünlerde de bu durumların oluşabileceğini, kullanıcı hatası olduğunu, kullanıma bağlı veya ocaktan kaynaklı olabileceğini, kendilerinin 32 yıllık firma olduğunu, bu durumun normal olduğunu ifade etti. 

Biz evde yıllarca bir sürü çelik tencere ve düdüklü kullandık, asla bu sorunla karşılaşmadığımızdan, kendi genel merkez iletişim numarasında görüşen kişinin verdiği bilgilerden bahsettim. İade sürecinin mağaza ve alan kişi arasında olduğu bilgilerini verdiğini, gerekirse ses kayıtlarını dinlemesi gerektiğini ifade ettim. H*** Bey ses kayıtlarını kendisinin inceleyeceğini, görselleri de firma yetkililerine ileteceğini ifade etti. Ben kendim de [email protected]'ye durumu ilettim, herhangi bir dönüş alamadım. Mail attıktan sonra tekrardan 08505325152 numarayı aradığımda bilgileri ileten kişi çıktı ve kendisinin o şekilde bilgi vermediğini, benim farklı şeyler söylediğimi saygısızca söyledi. Ben de ne duyduğumu iyi bildiğimi, bu şekilde yüksek sesle konuşarak sorunun çözülmeyeceğini ifade ettim. H*** Bey'in aramasından sonra büyük ihtimalle kendisine hangi bilgiyi vereceği öğretilmiş. Bir hafta oldu, hala incelemede olan görsellerle ilgili de dönmediler. Üründe herhangi bir yemek pişirme durumu yoktur. Sadece kullanmadan önce yapılması gereken kullanma talimatları uygulandı. Bu durumla ilgili tüm yasal haklarımı ürünün iade edilmesi için kullanacağım ve bir daha asla Hisar marka ürün almayacağım.