Hipernet İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle İş Kaybı Ve İptal Talebi

Ankara’da Hipernet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Herhangi bir borcum veya ödenmemiş faturam olmamasına rağmen uzun süredir bağlantıda aralıklı kesintiler ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 11.11.2026 tarihinde ise internetim sabah saat 11:00 civarında tamamen kesildi ve yaklaşık 7 saattir bağlantı sağlanamıyor.

Sabah arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda genel arıza olduğunu, ekiplerin çalıştığını söylediler. Saat 17:00 civarında tekrar aradığımda da yine sadece ekiplerin çalıştığı bilgisi verildi, bunun dışında ne net bir açıklama ne de çözüm süresi paylaşıldı. Aradığım her seferinde aynı cevabı almama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor, arıza kaydı ya da takip edebileceğim bir numara da verilmedi.

İşim gereği evden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle bugün hiçbir işimi yapamadım. Uzun süredir süren kesintiler ve vaat edilen 100 Mbps hıza erişemememe rağmen karşılığında tam ücret ödemeye devam ediyorum. Sürekli genel arıza denilip geçiştirilmek yerine sorunun kalıcı olarak çözülmesini, hizmetin istikrarlı ve taahhüt edilen hızda verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede hattımı iptal ederek başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağım.