Üçüncü Oda Ücretlendirmesi Ve Kaba Personel Davranışı

24-25 Mayıs tarihlerinde Ankara HiltonSA’da iki aile olarak, iki ayrı oda için 2 yetişkin 1 çocuk şeklinde rezervasyon yaptırdık. İki ailede de 2 tane 1 yaşında, 2 tane de 5 yaşında çocuğumuz var. Otele girişte, 1 yaşındaki bebeklerimizin rezerve ettiğimiz odaya alınamayacağı, ancak çok yüksek bir fiyat farkı karşılığında suit odaya upgrade yapabileceğimiz söylendi.

Uzun yoldan gelmiş olmamıza ve yanımızda yurt dışından gelen misafirlerimiz olmasına rağmen, lobide yaklaşık 1 saatten fazla bekletildik. Bu süreçte kimse yanımıza gelip “hoş geldiniz” demedi, herhangi bir ikram teklif edilmedi, kimse bizimle ilgilenmedi. En sonunda mecbur kalıp, sırf prosedürleri yüzünden, bebeklerimiz için hiç kullanmadığımız üçüncü bir odayı satın almak zorunda bırakıldık ve bu odaya da ücret ödedik.

Ön büro ile yaptığımız görüşmelerde, personelin tavırlarını ve otelin sistemini çok kaba buldum. Ön büro müdürü benimle görüşmek istedi ve bir dahaki sefere gelmeden önce kendisini aramamı söyledi. Ben de bir daha asla gelmeyeceğimi ve kendisini de aramayacağımı belirttim. Ayrıca personel, otelin daha çok bürokratlara ve Diamond misafirlere hizmet verdiğini söyleyerek son derece kırıcı ve yakışıksız bir ifade kullandı.

Yaşadığımız olumsuzluğun üzerine, ben özellikle rica ederek “2 çay 2 kahveyi ikram edebilir misiniz? ” dediğimde dahi, “odanıza yansıtırız” cevabını aldım. Burada mesele para değil, gördüğümüz muamele ve saygı eksikliği. Hem hiç konaklamadığımız üçüncü oda için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum, hem de tarafıma yaşatılan bu kötü deneyimle ilgili yazılı bir özür ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Buna ek olarak, markanın bu ciddi hizmet ve iletişim sorununu telafi edecek bir jestte bulunmasını bekliyorum.