to read complaints and reviews, or file yours.Kids Club'da İlgisizlik Ve Saygısızlık
22.02.25 tarihinde Elite World Grand Sapanca oteline giriş yaptık. Bu hafta sonu ailecek konakladık, 2 çocuğumla beraber. Hiç memnun kalmadık, bir daha asla tercih etmem. Kids Club çalışanı, çocuk gelişimci olduğunu söyleyen mavi gözlü hanımefendinin tavrından inanılmaz rahatsız oldum. 6 yaşındaki oğlum konuşmuyor, özel çocuk diye onu çok yaftaladılar. Herkesin içinde çocuğumun yanında “bizi anlamıyor” diye yüksek sesle söylenip durdular ve ben bir anne olarak çok kötü oldum. Tüm tatil moralim bozuldu, verdiğim parayı hak etmeyen bir otel. Sadece 10 dakika rica ettim, küçük bebeğimi emzirip geri geleceğim. 6 yaşındaki oğlum kendi halinde (içine kapanık bir çocuk) orada oynarken 10 dakika emzirmeye gidip geleyim diye küçük bir ricada bulundum. İnsanlık için bile bebeği meme için ağlayan anneye yardımcı olmak için 10 dakika bir çocuğa göz kulak olursun, ama asla kabul edemeyiz dediler. Yazıklar olsun gerçekten, oteli terk etmek istedim ama para iadesi yapılmıyordu. Çalışanlar Kids Club'da çocuklarla asla ilgilenmiyorlar. Diğer ebeveynler etkinlik var mı diyorlar, hayır serbest zaman deyip kendileri oturup dedikodu yapıyor.
Sayın s., Öncelikle otelimizde yaşadığınız deneyimden dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Siz değerli misafirlerimizin memnuniyetini her zaman en üst düzeyde tutmayı amaçladığımızı bildirmek isterim. Kids Club’ımızda çocukların güvenliği ve mutluluğu bizim için büyük önem taşımaktadır. Kulübümüz, belirli standartlar çerçevesinde hizmet vermekte olup, çalışanlarımız çocuk gelişimi ve pedagojik yaklaşımlar konusunda eğitimlidir. Ancak, özel ilgi gerektiren durumlarda çocukların en doğru şekilde yönlendirilmesi ve güvenliği açısından ebeveynlerinin de desteği önem arz etmektedir. Ekip arkadaşlarımızın, tüm çocuklara eşit ve hassas bir yaklaşım sergilemeye özen gösterdiğine inanıyoruz. Ancak, yaşadığınız deneyimin sizi üzdüğünü duymak bizim için üzücü. Görüşlerinizi dikkate alarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek adına gerekli değerlendirmeleri yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Sizi tekrar ağırlama ve daha olumlu bir deneyim sunma fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Fatma Yalçınkaya Misafir İlişkileri Müdürü
