Hiltonsa Hotel Ekstra Ücret Yansıtılması

27 Şubat giriş, 1 Mart çıkış olacak şekilde Hiltonsa Ankara otelini telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım. Görüşmede ve daha sonra otele giriş esnasında, King Executive yenilenmiş odada konaklayacağımız ve bu odalarda ismini tam anlayamadığımız bir alan için “sınırsız ikram” olduğu bilgisi verildi. Biz bu sınırsız ikramdan mini bardaki ürünlerin de dahil olduğunu anladık ve oda içindeki mini dolaptaki kuruyemiş, içecek, çikolata vb. Ürünleri bu şekilde tüketerek kullandık.

Çıkış esnasında ise mini bardan tükettiğimiz bu ürünler için yaklaşık 3.500 TL tutarında ekstra ücret yansıtıldığını öğrenince büyük bir şaşkınlık yaşadık. Görevlilere durumu iletip “biz sınırsız zannediyorduk” dediğimizde, sınırsız ikramın mini barı kapsamadığını, başka bir alandaki ikramlar için geçerli olduğunu söylediler. Ancak bu alanın neresi olduğu bize hiçbir aşamada açık ve net şekilde gösterilmedi, halen tam olarak nereden bahsedildiğini bilmiyoruz. Mini bardaki ürünlerin üzerinde fiyat bilgisi bulunmaması ve bu kadar fahiş ücretlendirilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu; fiyatları bilsek kesinlikle tüketmezdik, dahil zannederek tükettik.

Ayrıca tarafımıza “yenilenmiş oda” denilmesine rağmen, konakladığımız 1407 numaralı odadaki halıların son derece kirli ve eski görünümlü olması konforumuzu ve memnuniyetimizi olumsuz etkiledi. Tüm konaklama sonunda mini bar dahil toplam 22.600 TL tahsil edildi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, mini bar ücretlerinin gözden geçirilerek iadesini ve oda yenileme/temizlik konusundaki şikayetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.