to read complaints and reviews, or file yours.Valeden Gelen Anahtar Kaybı Otelde Tatilin Mahvolması
21 Mart’ı 22 Mart’a bağlayan gece saat 01.00 civarında Ramada Mardin otelinde aracımızı vale’ye teslim ettik ve 3 günlük bayram tatilimizin üçüncü gününü tamamen mahvettiler. Anahtarımızı teslim ettiğimiz vale, anahtarı başka bir araçta düşürmüş ve o araç da Diyarbakır’a gitmiş. Bu yüzden 22 Mart günü akşam saat 19.00’a kadar aracımızı kullanamadık.
Tüm gün boyunca resepsiyon bölümünde boş boş beklemek zorunda kaldık, tatilimiz otel lobisinde geçti. Buna rağmen yaşattıkları mağduriyete aldırmadan bir de yediğimiz içtiğimizin ücretini talep ettiler. Ne doğru dürüst bir çözüm, ne de tatmin edici bir açıklama sunuldu.
Bu yaşananlardan dolayı Ramada Mardin markasına olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve bizim için bitmiştir. Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin ciddiye alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza hem manevi olarak tatmin edici bir özür hem de maddi açıdan uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bayramın 3. Günü Mardin’de konakladığımız Ramada Hotel’in vale hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Otelin vale hizmetine teslim ettiğimiz aracımızın anahtarı, vale görevlisi tarafından kaybedildi. Daha sonra anahtarın başka bir araca düştüğü ve o aracın Diyarbakır’a gittiği tarafımıza bildirildi. Bu ihmal yüzünden saatlerce otel resepsiyonunda beklemek zorunda kaldık.
Bayram tatili için sınırlı zamanımız varken, dönüş günümüz de yaklaşmıştı. Anahtarın geç gelmesi sebebiyle Mardin’de bulunduğumuz süre boyunca hiçbir yere gidemedik, planladığımız gezileri yapamadık ve yalnızca havaalanına gitmekle yetinmek zorunda kaldık. Tüm programımız bozuldu, tatilimiz tamamen olumsuz etkilendi ve adeta boşa gitti.
Yaşadığımız bütün bu aksiliklere ve mağduriyete rağmen, otel tarafından yediğimiz yemeğin ücretinin ayrıca talep edilmesi de bizim açımızdan kabul edilebilir bir tutum değildir. Vale hizmeti kapsamında teslim edilen araç ve anahtarın güvenliği otelin sorumluluğunda olmasına rağmen, yaşanan bu olay açık şekilde bir ihmal ve hizmet kusuru olarak karşımıza çıkmıştır.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin otel tarafından ciddiyetle incelenmesini, sorumlularla ilgili gerekli adımların atılmasını ve oluşan zararlarımın makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
22 Mart 2026'da saat 01.00 civarında otelde aracımı valeye teslim ettim, vale anahtarı başka bir araca düşürüp Diyarbakır'a götürdü. Bu yüzden araç kullanamadım ve otel lobisinde beklemek zorunda kaldım; ayrıca yedi‑içtiğimiz için ücret talep ettiler. Markadan ücret iadesi ve özür talep ediyorum ancak henüz bir çözüm sağlanmadı.
