İbis Hotels Adana Konaklama Sürecinde Ciddi Bir Mağduriyet Yaşadım

Adana’da bulunan İbis Adana Oteli’nde 28 Nisan akşamı saat 21.00 civarında giriş yapıp, 30 Nisan sabahı saat 09.10 civarında çıkış yaptığım konaklama sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyon öncesinde 28 Nisan tarihinde oteli telefonla arayıp 2 kişi, 2 gece konaklama yapacağımı özellikle belirterek toplam fiyatın ne olacağını sordum. Görüşme sırasında tarafıma 2 gece için toplam 3500 TL fiyat bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu yaptırdım. Ertesi gün tekrar arayıp rezervasyonumu teyit etmem istendi, ben de yeniden arayarak teyit ettirdim ve bu esnada da fiyatla ilgili herhangi bir değişiklik ya da ek bilgilendirme yapılmadı.

Otele girişte 3500 TL ödemem alındı ve konaklamamız başladı, herhangi bir eksik ödeme ya da farklı bir durumdan bahsedilmedi. Ancak çıkış sırasında benden tekrar 3500 TL daha talep edildi ve telefonda verilen fiyatın gecelik olduğu iddia edildi. Oysa ben en baştan itibaren 2 gece konaklayacağımı açıkça söylemiş ve toplam fiyatı sormuştum. Buna rağmen çıkışta ikinci bir 3500 TL daha alınmış, eğitim saatimize yetişmek zorunda olduğumuz ve acelemiz olduğu için bu ödemeyi arkadaşımın kartıyla yapmak zorunda kalmış bulunuyoruz. Süreç boyunca verilen bu çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle toplamda 7000 TL ödemiş oldum.

Konaklama esnasında ayrıca oda kartlarımızla ilgili de sorun yaşadık. İkinci gün odaya çıkmak istediğimizde kartlarımız asansörde çalışmadı ve odamızın olduğu kata erişim sağlayamadık. Resepsiyona gittiğimizde kartlar yeniden tanımlanıp verildi, bunun sistemsel bir hata olabileceği söylendi ancak rezervasyon süremizle ilişkisinin ne olduğu konusunda bize net bir bilgi verilmedi. Bu durum da hem konaklama süresi hem de ödeme kısmıyla ilgili olarak kafamızda soru işaretleri yarattı.

Tüm bu süreçte ben, rezervasyonu yapan kişi olarak f. Adına, ilk ödemeyi kendi kartımla, ikinci ödemeyi ise arkadaşım b. Kartıyla yaptım. Çıkıştan sonra otelle ayrıca bir görüşme yapmadım, ancak baştan itibaren toplam fiyat konusunda yanlış bilgilendirildiğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen fiyat ile çıkışta talep edilen ücret arasındaki bu açık çelişkinin incelenmesini, rezervasyon sırasında verilen yanlış veya eksik bilginin tespit edilmesini ve haksız yere alınan tutarın iadesi ya da tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.