Hilton Mersin Executive Lounge hizmeti ve personel tutumu şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır Hilton Honors Diamond üyesiyim ve 16.08.2026 tarihinde Mersin hiltonsa otelinde konaklarken otelin bana Diamond üyeliği kapsamında sunduğu Executive Lounge hizmetini kullanıyordum. Diğer Hilton otellerindeki Executive Lounge’larda ürün servisi genellikle 23.00’e kadar devam ederken, Mersin hiltonsa’da otelin kendi kararıyla servisin 21.00’de sona erdiği tarafıma iletildi.

Saat 21.00’den sonra aldığım ürünlerin aslında sistemlerine göre kapsam dışı olduğunu söylemelerine rağmen, buna rağmen ürünleri bana verdiler ve ben de kesinlikle haksız olduğumu düşünerek bu ürünlerin ücretini ödeyeceğimi belirttim. Bu doğrultuda benden 1.060 TL Nakit olarak tahsil edildi. Ardından otel gece yöneticisi olduğunu öğrendiğim M*** isimli personel, ailemin ve diğer misafirlerin yanında beni küçük düşürücü bir üslup ve tarzla konuştu. Bu sırada Amed Sportif maçını izliyordum ve bu durumun da konuşma üslubunu olumsuz etkileyen bir etken olduğunu hissettiren bir tavırla karşılaştım. Hem Diamond üye olarak hem de misafir olarak bu şekilde rencide edilmek beni son derece rahatsız etti.

Olaydan sonra otel yönetimiyle görüştüğümde, personellerinin haklı olduğunu ifade ettiler. Hilton gibi global bir markada, yıllardır sadakat programına bağlı Diamond üyenize Executive Lounge’ta, hem saat uygulaması hem de özellikle iletişim tarzı açısından bu şekilde davranılmasını ve yönetimin de bunu savunmasını kabul edemiyorum. Ben şu aşamada herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum; ancak Diamond olarak adlandırdığınız en değerli müşterilerinize bu şekilde davranan çalışanlarınızı korumanızın, Hilton markasının misafir memnuniyeti anlayışıyla ne kadar örtüştüğünü sorgulamanızı istiyorum.

Yaşanan bu olayın, özellikle gece müdürü M*** beyin misafire yaklaşımı ve iletişim tarzı açısından incelenmesini ve Hilton standartlarına uygun bir misafir ilişkileri anlayışının Mersin hiltonsa’da da uygulanmasını bekliyorum. Gerekirse Executive Lounge saat uygulaması ve personel davranışları konusunda gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve buna göre adım atılmasını istiyorum.