Rezervasyonum Karşılanmadı, Oda Hazır Değildi Ve Ailemi Mağdur Etti

11.08.2026 tarihinde saat 15:30 civarında telefonla Holiday Inn Express Manisa otelinden bir adet çift kişilik, bir adet de iki ayrı yataklı olmak üzere iki oda için rezervasyon yaptırdım. Akşam saat 19:00’da ailemle birlikte otele gittiğimde resepsiyondaki görevli T**** Bey, otelde yatak olmadığını ve odamızın hazır olmadığını söyledi.

Rezervasyonum olmasına rağmen “Üzgünüz, böyle bir şey olamaz” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ailemle birlikte onca yolu gidip kapıda böyle bir sürprizle karşılaşmak hem bizi mağdur etti hem de ciddi anlamda rezil olmamıza neden oldu. Özellikle ailem yanımdayken yaşadığım bu durum karşısında sinir krizi geçirecek hale geldim.

Ben özellikle ayrı yataklı bir oda talep etmeme rağmen, yapılan rezervasyonun hiçbir şekilde karşılanmaması, otelin dağlık bir bölgede bulunması ve otelin kapı girişinin adeta hurdalık gibi bakımsız bir halde olması, kurumun müşteriye ve hizmet kalitesine verdiği önemi açıkça gösteriyor. Bu yaklaşımın Holiday Inn Express markasıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, işletmenin rezervasyon ve müşteri karşılama süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma da gerekirse yazılı bir açıklama ve uygun görülecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.