to read complaints and reviews, or file yours. 
30-31 Ocak tarihleri için Setur biz üzerinden Yalova Hilton şubesine tek kişilik rezervasyon yaptırdım. Hilton üyesi olduğum için yanımda ücretsiz misafir getirme hakkım bulunuyor. Rezervasyon sonrasında oteli aradım, bu hakkımı kullanacağımı belirttim, rezervasyonum onaylandı ve bilgilerim alındı.
Ancak bir gün sonra otelden arandım ve rezervasyonumu aslında onaylamadıklarını, misafir getirme hakkımı kullanamayacağımı söylediler. Bunun üzerine, sunulan üye avantajından yararlanamadığım için rezervasyonu kendim iptal etmek zorunda kaldım. Birçok farklı Hilton otelde konaklama yapıyorum ve şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamadım. Bu şubenin önce onaylayıp sonra geri adım atması hem güven kırıcı hem de müşteri açısından oldukça rahatsız edici bir durum oldu.
Hilton tarafından üyelere tanınmış bir hak varken, bu haktan faydalanamamak ve şubenin çelişkili yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamam çok olumsuz bir deneyim yarattı. Bu yaşanan sürecin Hilton tarafından incelenmesini, üyelere tanınan hakların tüm şubelerde istisnasız uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Maslak Hilton Otel’de 18/01/2026 tarihinde yaptığım konaklama sırasında, giriş işlemleri esnasında resepsiyon personeliniz Y** B*** isimli görevlinin tutum ve davranışları nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim. Otele giriş yaptığımız esnada eşim ciddi b...
Hilton’un kendi resmi web sitesinden onaylı olarak gerçekleştirdiğim 08–10 Nisan 2025 tarihli rezervasyonuma rağmen, Hilton İstanbul Kozyatağı (franchise işletme) resepsiyonunda “rezervasyonunuz iptale düşmüş” bahanesiyle karşılandık ve otele alınmadık. Tarafıma hiçbir arama, bilgilendirme ya da ip...
Hilton’un kendi resmi web sitesinden onaylı olarak gerçekleştirdiğim 08–10 Nisan 2025 tarihli rezervasyonuma rağmen, Hilton İstanbul Kozyatağı (franchise işletme) resepsiyonunda “rezervasyonunuz iptale düşmüş” bahanesiyle karşılandık ve otele alınmadık. Tarafıma hiçbir arama, bilgilendirme ya da ipt...
Hilton Honors üyesi olmadığım halde, rızam dışında mail adresimle üyelik oluşturulduğuna dair mailler almaya başladım. Özellikle Hilton Sarıgerme ile ilgili bu mailler yaklaşık bir hafta önce gelmeye başladı ve halen devam ediyor. Mailleri virüs içerebilir endişesiyle açamadım, bu nedenle üyelik num...
Bu nasıl bir Hilton anlamış değilim, 3 kişi ve yetişkin aile olduğumuzu telefonda söylediğimiz halde küçücük oda verildi. Telefonda hiçbir açıklama yapılmadı. Buna neyse dedik, odaya 3. kişi için ekstra yatak geldi. Aralık ayının sonundayız, yorgan gelmeyecek mi dediğimizde 'yorgan elimizde kalmadı'...
Yorumlar