Hilton Hotels Rezervasyonumu Aslında Onaylamadıklarını Söylediler

30-31 Ocak tarihleri için Setur biz üzerinden Yalova Hilton şubesine tek kişilik rezervasyon yaptırdım. Hilton üyesi olduğum için yanımda ücretsiz misafir getirme hakkım bulunuyor. Rezervasyon sonrasında oteli aradım, bu hakkımı kullanacağımı belirttim, rezervasyonum onaylandı ve bilgilerim alındı.

Ancak bir gün sonra otelden arandım ve rezervasyonumu aslında onaylamadıklarını, misafir getirme hakkımı kullanamayacağımı söylediler. Bunun üzerine, sunulan üye avantajından yararlanamadığım için rezervasyonu kendim iptal etmek zorunda kaldım. Birçok farklı Hilton otelde konaklama yapıyorum ve şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamadım. Bu şubenin önce onaylayıp sonra geri adım atması hem güven kırıcı hem de müşteri açısından oldukça rahatsız edici bir durum oldu.

Hilton tarafından üyelere tanınmış bir hak varken, bu haktan faydalanamamak ve şubenin çelişkili yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamam çok olumsuz bir deneyim yarattı. Bu yaşanan sürecin Hilton tarafından incelenmesini, üyelere tanınan hakların tüm şubelerde istisnasız uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.