Hilton İstanbul Kozyatağı'nda Rezervasyon Fiyaskosu Ve Müşteri Mağduriyeti

Hilton’un kendi resmi web sitesinden onaylı olarak gerçekleştirdiğim 08–10 Nisan 2025 tarihli rezervasyonuma rağmen, Hilton İstanbul Kozyatağı (franchise işletme) resepsiyonunda “rezervasyonunuz iptale düşmüş” bahanesiyle karşılandık ve otele alınmadık.
Tarafıma hiçbir arama, bilgilendirme ya da iptal bildirimi yapılmamıştır. Üstelik rezervasyon onay görseli ve kodu hâlâ elimde mevcutken, resepsiyon personeli tüm sorularıma “hı”, “ha” gibi son derece saygısız, ilgisiz ve eğitimsiz ifadelerle cevap verdi. Mahcup olup çözüm sunmaları gerekirken, aksine bizim odamızın, bizden sonra gelen başka bir müşteriye satıldığına bizzat şahit olduk.
Odamız olmadığını bilmelerine rağmen, elimizde bavullarla çözüm beklerken, o son odayı bize sunmak yerine başka bir müşteriye satıp, ardından da “başka boş odamız yok” cevabını vermeleri, yalnızca profesyonellikten uzak değil; müşteri haklarına ve ticari ahlaka da aykırıdır.
Otelin yönetimi tamamen ilgisiz, personeli ise markayı temsil etmeye ehil değildir. Bu yaşanan yalnızca şahsi değil, bağlı bulunduğum tüm grup şirketlerini ilgilendiren ciddi bir güven sorunudur. Bu olaydan sonra Hilton markasıyla olan tüm iş ilişkilerimizi gözden geçirme kararı alınmıştır.
Bu olay, yalnızca burayla sınırlı kalmayacak; tüm mecralarda ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde dile getirilecek ve takipçisi olunacaktır.
Hilton’un tabelası altında bu tarz işletmelere izin veriliyorsa, Hilton markası güvenilirliğini ve saygınlığını yitirmiş demektir.