to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar Hilton’da Vale Ve Resepsiyon Çalışanlarının Tehdit Ve Saygısız Davranışı
10.01.2026 tarihinde Avcılar Hilton’da yaptığım bir gecelik konaklamam sırasında hem vale görevlisinden hem de resepsiyon çalışanlarından ciddi anlamda saygısızlık ve tehdit gördüm. Aracım vale bölgesine park edildi; aracın içinde özel eşyalarım bulunduğu için anahtarın bende kalmasını, buna rağmen vale ücretini ödeyeceğimi belirttim. Buna rağmen vale görevlisi, anahtarı vermezsem odaya çıkamayacağımı söyleyerek beni açıkça tehdit etti.
Ben de parasını ödediğim odaya nasıl çıkamayacağımı sorduğumda, “Bana mı ödedin sanki?” diyerek bağırdı. O sırada ben başka bir resepsiyonistle konuşurken aynı vale görevlisi bu kez “Kes sesini, uzatma artık!” diyerek hakaret ederek üzerime yürüdü; diğer çalışanlar araya girip zor tuttular. Bu süreçte kendimi hem tehdit altında hem de son derece aşağılanmış hissettim.
Mağduriyetimi anlatmaya çalışırken birkaç çalışan tarafından da tehditkar tavır ve söylemlerle karşılaştım. Saat 11 civarı resepsiyonda görevli kadın çalışan, parasını ödediğim odaya beni almamakla tehdit etti ve bir süre resepsiyonda bekletilerek mağdur edildim. Tüm bu yaşananlara rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, özür dilenmedi; aksine son derece saygısız ve kendini bilmez bir tutum sergilendi.
Bu nedenle Avcılar Hilton’daki yetkili bir kişinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini ve özellikle olayda adı geçen vale görevlisi ile ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir markada bu seviyede saygısızlık, tehdit ve kötü muamelenin asla kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
07.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde Avcılar Hilton otelini arayarak akşam konaklama yapacağımı, kimliğimi kaybettiğim için kimlik fotokopisiyle işlem yapacağımı belirttim. Sabah vardiyasında çalışan görevli bunun sorun olmayacağını söyleyerek onayladı. Ancak akşam otele gittiğimde, kendisini müdür olarak tanıtan kişi ve yanındaki resepsiyonist, böyle bir şeyin asla kabul edilemeyeceğini, sabah çalışanlarının durumu bilmediğini, asıl doğruyu kendilerinin bildiğini söyleyerek adeta beni kovar tarzda “İsterseniz size taksi çağıralım” ifadeleriyle yaklaştılar.
Ödemesini yaptığım odaya geçiş konusunda da yine sorun çıkarıldı. Sonrasında başka bir semtten arkadaşımı arayıp ehliyetimi getirtmek zorunda kaldım, bu süreçte dakikalarca lobide bekletildim ve cebimden ekstra taksi ücreti çıktı. Tüm bunların yanında, kameraların önünde arkadaşımdan sözde yardımcı olmak amacıyla 2.000 TL para alındı ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu para da geri verilmedi.
Daha önce de bu otelde farklı sorunlar yaşamama rağmen, her defasında müşteri memnuniyeti yerine çalışanların ego ve çıkarlarının öne çıktığını görüyorum. Yaşadığım olaya rağmen yorumlarımı kaldırmam için aranıyorum, fakat hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini, çalışanların tavır ve davranışlarının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle kameraların önünde alınan 2.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve cebimden çıkan ekstra taksi ücretinin karşılanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrarının engellenmesini talep ediyorum.
