to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Hilton'da Yılbaşı Kutlamasında Çöküş: Müziksiz, Geç Ve Az Servis, Yetkili Yok
31 Aralık 2025 yılbaşı gecesini Bursa Hilton Convention otelinizde düzenlenen paket programla kutladık, ancak yaşadığımız gece tam bir hayal kırıklığı oldu. Yılbaşı gibi eğlence ve neşeyle anılması gereken bir geceyi adeta cenaze evi havasında geçirdik.
Program boyunca çalan müzik son derece ruhsuz, temposuz ve eğlenceden uzaktı, ortamda hiçbir şekilde yılbaşı coşkusu yoktu. Yemekler hem çok geç servis edildi hem de porsiyonlar son derece azdı, ödediğimiz ücrete göre kesinlikle tatmin edici bir hizmet alamadık. Organizasyon baştan sona düzensiz ve özensizdi, sanki sadece para kazanmak için gelişigüzel hazırlanmış bir program gibiydi.
Gece ilerledikçe bir sorun olduğunda muhatap bulmak için yetkili aradığımızda ise “müdürler yok” denilerek tamamen sahipsiz bırakıldık. Saat 00.30’u geçtiğinde ortada yetkili kimse kalmamıştı, ne açıklama yapıldı ne de memnuniyetsizliğimizle ilgilenen biri oldu.
Bu şartlar altında, satın aldığımız yılbaşı paketinin vaat ettiği hizmeti kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. En azından ödediğimiz ücretin yarısının iade edilmesini ve yaşattığınız bu kötü deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde Hilton Bursa Convention Center & SPA’da yılbaşı gala yemeği ve konaklama içeren bir organizasyona katılmak için toplam 22.000 TL ödedim. Ancak gece boyunca sunulan hizmetler, hem satış öncesinde anlatılan yılbaşı programına hem de Hilton markasından beklenen standartlara kesinlikle uymadı.
Gala yemeğinde ana yemek olarak servis edilen etler taze pişmiş değildi, saatler öncesinden hazırlanıp kurumuş şekilde sadece ısıtılarak masaya getirildi. Ayrıca alkol olarak rakı servisi yapılmasına rağmen, rakının yanında temel sayılabilecek hiçbir meze ikram edilmedi ve bu açıdan da eksik bir hizmet sunuldu.
Organizasyon, “canlı müzik ve eğlence” vadiyle satılmasına rağmen, yılbaşı ruhuna tamamen aykırı, son derece durağan ve misafirleri masada oturmaya mecbur bırakan bir müzik anlayışıyla ilerledi. Eğlencenin ve müziğin atmosferi değiştirmesi için talepte bulunmama rağmen, gece boyunca müzik tarzı ve enerjisiyle ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı.
Yaşadığım memnuniyetsizlikleri ve aksaklıkları otel müdürüne bizzat ilettim, ancak çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Taleplerim dikkate alınmadı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı.
Tüm bu nedenlerle, konaklama bedeli hariç tutulmak üzere, yılbaşı organizasyonu kapsamında sunulan kusurlu hizmet nedeniyle ödediğim toplam tutardan 15.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek ücret iadesi konusunda ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
