to read complaints and reviews, or file yours.Hilton Hotels Büyük Bir Hayal Kırıklığı Oldu
20 Eylül 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Hilton Otel Başakşehir balo salonunda oğlumun düğün organizasyonunu gerçekleştirdik. Bu özel gün için otelle haftalar öncesinden detaylı bir sözleşme yaptık ve bir hafta önce de otel yönetimiyle son bir toplantı gerçekleştirdik. Toplantıda, yemek servisi saat 20:15’te başlayacak, 21:30’da ise pasta ile çay-kahve servisiyle program tamamlanacak şeklinde net bir anlaşmaya vardık.
Ancak düğün günü, program akışına ve yapılan anlaşmaya kesinlikle uyulmadı. Saat 21:30’a gelindiğinde henüz ara sıcakların bile dağıtılmadığını fark ettim. Otel yönetimiyle iletişime geçtiğimde, programın 15 dakika sarktığını ve bu nedenle gecikme yaşandığını belirttiler. Fakat bu açıklama yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmedi. Özellikle misafirlerimizin en az üçte biri yemek yemeden, yarısı ise ne yemek ne de pasta yiyemeden salondan ayrılmak zorunda kaldı. Bu durum hem bizim hem de davetlilerimiz için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Yaşanan aksaklıklar nedeniyle misafirlerimizden çok sayıda olumsuz geri dönüş aldık. Düğün sırasında konuklarımızdan sürekli olarak yemeklerin neden gelmediği, programın neden ilerlemediğiyle ilgili sorular aldım. Bu süreçte ciddi bir psikolojik zorluk, aşırı stres ve moral bozukluğu yaşadım. Düğün sonrasında ise misafirlerimizden gelen eleştiriler, bu özel günümüzü daha da gölgede bıraktı ve yaşadığımız hayal kırıklığını katladı.
Ayrıca, masa düzeni de daha önce tarafımızdan hazırlanan yerleşim planıyla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Kendi hazırladığımız plana uyulmadığı gibi, düğün boyunca ortada hiçbir yetkiliye ulaşamadık ve yaşanan aksaklıklarla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen yaklaşık 50.000 Euro’luk ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik.
Bu kadar yüksek bir ücret ödememize ve tüm detayları önceden planlamamıza rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Otel yönetiminden yaşadığımız hayal kırıklığı ve mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür ve ücret iadesi talep ediyorum.
