Kalitesiz Beton Harcı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Yıllardır farklı markaların beton harcı ile döküm yapıyorum ve bu alanda tecrübeliyim. İlk kez Hikwo markasını denemek için firmanın kendi internet sitesi üzerinden 50 kg’lik beton harcından 2 paket sipariş verdim. Ancak dökümünü yaptığım ürün kuruduktan sonra son derece kalitesiz ve dayanıksız bir yapıyla karşılaştım. Beton diye gönderilen ürün resmen taş tozu kıvamında, hiçbir şekilde beklenen dayanımı vermiyor.

Ayrıca firma üzerinden yaptığım 2 ayrı alışverişin faturasını defalarca talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırmadılar. WhatsApp destek hattı üzerinden yazdığımda da tatmin edici, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünü satın aldığım sayfada “iadesi yapılamaz” ibaresi bulunmamasına rağmen, firma keyfi şekilde iade kabul etmedi ve bu konuda da hiçbir profesyonellik sergilemedi. Son siparişim için 1.797 TL ödeme yaptım ve bu ödeme karşılığında ne kaliteli ürün alabildim ne de düzgün bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadım.

Kendini kurumsal olarak tanıtan ancak profesyonellikten uzak bir yaklaşımla hareket eden bu firmanın tutumundan son derece rahatsızım. Açılmamış durumdaki paketimin iadesinin alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaptığım alışverişlere ait faturaların da ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.