Eksik Ve Hatalı Ürün, Çözülmeyen Mağduriyet

Hikwo firmasının kendi internet sitesinden 7 Temmuz tarihinde 25 kg taş tozu ve esanslar siparişi verdim (Sipariş No: 610560198). Daha önce aynı firmadan aldığım taş tozu ürününden memnun kalmıştım, bu yüzden tekrar sipariş verdim. Ancak bu sefer siparişimde esanslar hiç gönderilmedi, boya ise yanlış gönderildi. Ayrıca gelen taş tozu, önceki aldığım ürünlere göre tamamen farklıydı. Ürünü açar açmaz ağır bir koku yayıldı ve kullanmaya başladığımda her denemede baloncuklar, delikler ve pürüzler oluştu. Bu durum ürünlerimi hem kalitesiz gösterdi hem de ciddi zarara uğramama neden oldu.

Siparişimle ilgili yaşadığım sorunları hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Sesli mesajla dönüş yapıp yardımcı olacaklarını söylediler, ancak sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksik olan esanslar ve yanlış gönderilen boya için iade ya da gönderim yapılacağı söylendi fakat Ekim ayı olmasına rağmen hala hiçbir işlem yapılmadı. Ürünle ilgili şikayetlerime ise “Aynı ürün” yanıtı verildi ve sorunum çözülmedi.

Bu alışveriş için 908,97 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Firmadan hem maddi kaybımın giderilmesini hem de eksik ve yanlış ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini istiyorum.