Siparişim Günlerdir Gönderilmiyor İletişim Kuramıyorum İşlerim Aksadı

7 Eylül'de Hikwo'nun web sitesi üzerinden toplam 841,25 TL tutarında, 5 farklı kimyasal ürün (vernik, taş tozu boyası ve benzeri malzemeler) siparişi verdim ve ödememi havale yoluyla hemen gerçekleştirdim (Sipariş No: 951701625). Siparişimin teslimat adresi: S**** D*****, Merkez Mahallesi Nalan Sokak No:10 Daire:3 Çekmeköy/İstanbul’dur.

Siparişi verdikten sonra 3 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme almadım. Firmayı telefonla defalarca aramama rağmen asla ulaşamadım. 11 Eylül’de WhatsApp numaralarına yazdım, bana “bugün kargo çıkışı yapıldı, SMS ile bilgi gelecek” dediler ancak herhangi bir SMS gelmedi. 14 Eylül’de tekrar WhatsApp’tan yazdım fakat bu kez de Dönüş yapılmadı. Şu an sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözükmektedir.

Benzer bir sorunu daha önce de bu firmayla yaşadım. Sipariş ettiğim esans ürününü göndermediler ve iletişim kurmakta yine çok zorlandım. O zaman da Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra Dönüş aldım ve para iadesi yapıldı. Şimdi ise üretici olarak işlerimin aksamaması için acil ihtiyacım olan malzemelerin gönderilmesini bekliyorum. Ürünlerin hâlâ kargoya verilmemesi hem üretimimi aksattı hem de müşterilerime karşı beni zor durumda bıraktı.

Ödeme dekontum elimde mevcut ve başka hiçbir ek ücret talep edilmedi. Siparişimle ilgili acil olarak çözüm ve ürünlerimin kargoya verilmesini talep ediyorum.