Su Geçirmez Dış Kamera Su Aldı Ve Çözüm Sunulmadı

Ocak 2024’te Trabzon Beşikdüzü’indeki yetkili satıcıdan yaklaşık 1500 TL ödeyerek Hikvision marka dış ortam kamerası satın aldım. Ürünün özellikle su geçirmez olduğu ifade edildiği için dış mekana güvenle kurdum. Ancak garantisi bittikten yaklaşık 6 ay sonra kameranın ışıkları tamamen söndü ve cihaz çalışmamaya başladı.

27 Temmuz’da ürünü yetkili servise götürdüm. İnceleme sonucunda kameranın su aldığı söylendi. Ben de bu kameranın zaten su geçirmez olması gerektiğini, dış ortam için satıldığını belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yeni kamera almam gerektiği ve yaklaşık 1850 TL ödeyerek yenisini almamın söylendiği bir durumla karşılaştım.

Su geçirmez denilerek satılan bir dış ortam kamerasının bu kadar kısa sürede su alıp bozulmasını ve ardından hiçbir garanti veya müşteri memnuniyeti desteği sunulmadan “yenisini al” denmesini kabul etmiyorum. Ürünümün incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücretsiz/indirimli onarım sağlanmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.