Garanti Kapsamındaki Alarm Sistemine 1.800 TL Servis Ücreti İstemeleri Kabul Edilemez

Hikvision marka alarm sistemini Mart 2026 tarihinde satın aldım ve ürün için 2 yıl taahhüt ve garanti bulunmasına rağmen, yaşadığım sorun nedeniyle servis talebinde bulunduğumda benden 1.800 TL servis ücreti istendi. Yeni aldığım ve garantisi devam eden bir ürün için neden servis ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Ayrıca bu ürün için her ay düzenli olarak kiralama ücreti de ödüyorum.

İstanbul Kartal’da bulunduğum adrese yönelik olarak talep ettiğim servis için, müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin alınacağını söylediler ancak garanti ve aylık ödemelerime rağmen bunun gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Garanti kapsamında olan ve her ay kira bedelini ödediğim alarm sistemi için benden ayrıca 1.800 TL servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Teknik desteğin garanti ve sözleşme kapsamına uygun şekilde ücretsiz olarak verilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.