Yazılım Sorunu Nedeniyle Hiking X8 Pro Değişim Reddi Ve Tazminat Talebi

Yön Mağazası’ndan aldığımız Hiking X8 Pro model robot süpürge hem bende hem de annemde bulunuyordu. Benim süpürgemde yazılım sorunu nedeniyle cihaz HP Li 12 model cihazla değiştirilmişti. Aynı “sol tekerlek sıkıştı” uyarısı daha sonra annemin süpürgesinde de ortaya çıktı ve biz de aynı şekilde teknik servise gönderdik.

Cihazı iki gün önce kargoya vererek Evşin İletişim Hiking teknik servisine gönderdik. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve müşteri temsilcisi süpürgeyi tamir edemediklerini, yazılımının bulunmadığını, bu nedenle cihazın hiçbir şekilde onarılamayacağını ve yeni cihazla da değişim yapamayacaklarını söyledi. Bunun yerine 6000 TL değerinde başka bir model süpürge almamızı önerdiler.

Bu ürüne yaklaşık 4.800 TL ödedim ve yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum; şu anda garantisi bitmiş durumda. Ancak aynı modelde daha önce benim cihazım yazılım gerekçesiyle başka bir modelle değiştirilirken, annemin cihazında “tamiri yok, yazılım yok, istersek 6000 TL’ye yeni süpürge alalım” denmesi tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Ben bu mağduriyeti kabul etmiyorum ve annemin robot süpürgesinin yeni bir robot süpürge ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli yazılım sorunu yaşanan bu modelle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.