Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Zorunlu Tamir Ücreti Ve İletişim Eksikliği

Türk Telekom’un cihaz kampanyasından Nisan 2026’da aldığım Hiking a45 marka cep telefonumu Ağustos ayında şarj sorunu yaşamaya başladığımız için kullanamaz hâle geldik. İnternetten yaptığım araştırma ile Hiking yetkili servisine ulaştım ve benden telefonu aldığım gibi kutusu, faturası ve garanti belgesi ile birlikte, SMS ile gönderdikleri kargo kodunu kullanarak PTT üzerinden servise göndermemi istediler. Ben de 17 Eylül’de PTT Kargo ile cihazı servise gönderdim.

Servisten bana dönüş yapıldığında cihazın anakartının yandığını, bunun da şarjda fazla kalma gibi sebeplerden olabileceğini söylediler. Sonrasında da telefon tamirini 5.200 TL karşılığında yapabileceklerini, onay verip vermediğimi sordular. Ben, cihazı alırken garantisi olduğu ve garanti kapsamında tamir edileceği söylendiği için bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez de telefonu tamir etmeden, olduğu gibi 3.200 TL karşılığında geri gönderebileceklerini ilettiler.

Bu cihazla ilgili benzer şarj ve anakart sorunlarının birçok kullanıcıda yaşandığını sonradan öğrendim. Cihazı hiçbir şekilde ücretsiz geri alamayacağımı, tamir ettirmeden gönderilmesi hâliyle dahi 3.200 TL ödemek zorunda kalacağımı söyledikleri için çaresiz kalarak, mecburen 5.200 TL’lik tamir ücretine onay verdim. Bu durumun kullanıcı hatası değil, cihazın kronik bir sorunu olduğunu düşündüğüm için bu masrafı kabul etmiyorum.

Hem kullanım hatası iddiasını hem de talep edilen bu bedelleri haksız buluyorum. Cihazın gerçekten garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden alınan onarım ücretinin iade edilmesini ve gerekirse ayıpsız bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’la bu süreçte sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum; Türk Telekom’dan yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek yaşadığım durumu dinlemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmasını istiyorum.