PTT HGS’de Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen Hatalı Geçiş Ücreti Kesintisi ve Çözüm Eksikliği

Son 2-3 aydır, 34** ve 34** plakalı araçlarımda PTT HGS hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen geçişlerim sisteme zamanında yansımıyor. Bu nedenle ihlali geçiş olarak kaydediliyor ve yaklaşık 15 gün sonra sistemde görünerek benden geçiş ücretinin 2 katı tahsil ediliyor. Şimdiye kadar bu problem nedeniyle toplamda yaklaşık 2000 TL fazladan ödeme yaptım.

Sorunu müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştım ancak sadece “sistemde sorun yaşıyoruz, işlem sağlayamıyoruz” şeklinde yetersiz cevaplar aldım. HGS etiketlerim ve hesaplarım bu süreçte aktifti ve herhangi bir ceza, bloke ya da benzeri bir engel de yoktu.

Aynı sorunu halen yaşıyorum ve eğer 1-2 gün içinde çözülmezse, tekrar yaklaşık 1000 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Fazladan kesilen tutarların iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için acil çözüm sağlanmasını talep ediyorum.