to read complaints and reviews, or file yours.PTT HGS Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ceza Mağduriyeti
PTT HGS uygulamasını kullanarak 07.10.2025 tarihinde 34 ** plakalı aracımla 189 TL’lik bir geçiş yaptım. Ancak uygulamada bu geçiş hiçbir şekilde ihlali geçiş olarak görünmediği için herhangi bir uyarı veya borç bilgisi alamadım.
Bugün tekrar kontrol ettiğimde, aynı geçiş için tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 756 TL’ye yükseldiğini gördüm. Uygulama, ihlali geçişi göstermediği için zamanında ödeme yapma imkanım olmadı ve bu nedenle cezanın 4 katına çıkması tamamen sistem kaynaklı bir mağduriyet oluşturdu.
Konuyla ilgili olarak PTT’yi telefonla aradım, benden e-posta ile başvuru yapmam istendi ve hemen ardından e-postamı gönderdim. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde değerlendirilmesini, ilk geçiş ücreti olan ana parayı ödemek istediğimi ve uygulama kaynaklı bir sorun nedeniyle oluşan 4 kat cezai tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum.
Yöntemiyorsanız bu uygulamayı kapatın burada cezaya geçmiş ihlali geçişler gözükmeyecekse bir bildiri gelmeyecekse kapatın uygulamayı bu para 4 katından normale dönerse hemen öderim geçişi harici şikayet açacağım
HGS mobil uygulamasında yalnızca etikete (HGS kartına) tanımlı geçişler ve ihlaller görüntülenebiliyor. Yani uygulama, doğrudan etiketiniz üzerinden yapılan işlemleri takip ediyor. Plakaya yazılan (etiketsiz yapılan veya gişeden hızlı geçiş nedeni ile etiketin okunamamış olması) geçişler ise uygulamada görünmüyor çünkü sistem bunları farklı bir şekilde işliyor. Bu tür ihlaller genellikle: PTT’nin resmi web sitesi üzerinden, e-Devlet kapısı üzerinden, veya ilgili HGS müşteri hizmetleri aracılığıyla sorgulanabiliyor. Etiketli geçişler → HGS uygulamasında görünür. Plakaya yazılan geçişler → Uygulamada görünmez, e-Devlet veya PTT kanallarından sorgulanır.