to read complaints and reviews, or file yours.HGS Etiketimden Benim Yapmadığım Geçişler Tahsil Edildi
Aracımda kullandığım HGS etiketimde Ağustos 2023 ayına ait goı ve kmo özel otoyol işletmeleri tarafından benim yapmadığım geçişlerin ödemeleri Benim HGS etiketime yansıtılmıştı. (HGS etiketi, aracımın camında yapışık durumda. Üzerimde taşıyıp, başka bir araç ile de seyahat yapma gibi bir durum yok.)
İlgili kurumlara yaptığım başvurular sonrasında ücret iadeleri yapıldı.
Ancak sorunun oluşma nedeni olarak; başka bir aracın geçiş yaptığını ve o araçta bulunan etiket numarasının başından belli bir rakam ile benimkinin aynı olduğu, sondaki rakamların farklı olduğu, sistemdeki bir karışıklık nedeni ile de ücretin bana yansıdığı. Özellikle sordum, plakadan mı okuma yapılmış, yoksa HGS etiketinde mi, diye. Israrla HGS etiketinden okuma yaptıklarını iddia ediyorlar.
Bu şekildeki bir sistem nasıl bir sistem çözemedim. Milli Piyango gibi son iki rakamından piyango rastgele birilerine çıkacak şekilde bir sistem varsa, biz vatandaş olarak bu sisteme güvenip de nasıl otomatik ödeme talimatı ile güvende olarak bu sistemi kullanacağız?
Ben bugüne kadar HGS hareketlerimi kolay kolay kontrol etmezdim, tesadüf eseri fark ettim, ancak şimdi her gün bakmak zorunda kalıyorum.
Bir değil iki değil, Ağustos ayına ait toplam altı farklı hatalı işlemde, toplamda 870 TL benim hesabımdan çekildi.
Bana isterseniz etiketinizi iptal edip, yeni etiket alabilirsiniz diyorlar. Yeni etiket alsam, böyle bir sistemde yeni etiketin de başka bir araç etiketi ile benzeşmeyeceğinin bir garantisi yok.
Bu özel işletmeler bizim yapacağımız bir şey yok, HGS müşteri hizmetlerini arayın diyor. HGS müşteri hizmetleri, bizim yapacağımız bir şey yok, PTT'yi ya da bankanızı arayın diyor. Karayolları bizim denetleme yetkimiz yok diyor.
Yani bu HGS sisteminden kim sorumlu. Ya bu sistemde bir hata var.Ayrıca benim HGS etiketimde, iadeler sonrasında 960 TL bakiye oldu ama bu parayı da geri alamıyorum. Ben paranın HGS bakiyesinde kalmasını istemiyorum. Parayı geri almak için HGS etiketini iptal etmem gerekiyormuş. İptal edip, yenisini çıkartırsam da boşu boşuna yeni etiket parası vereceğim.
[email protected] adresine attığım mail sonucunda beni aradılar. Bir şekilde bir çip arızasından dolayı benim HGS etiketim ile bir başka aracın etiketinin sinyalinin çakıştığını, bu nedenden dolayı HGS etiketimi iptal edip, yenisini almam gerektiğini, bana ait olmayan geçiş ücretlerinin zaten iade edildiğini bildirdiler. Ancak kendileri biz bankanıza durumu ilettik, siz ücret ödemeden yeni HGS çıkarabilirsiniz demelerine rağmen, banka bize bir bilgi gelmedi diyor. Yeni etiket ücretimden de geçtim, bu sorundan kurtulmak için kaç tane farklı kurum ile kaç farklı görüşme ve mail trafiği yaşadım bilmiyorum. HGS'nin bir müşteri hizmetleri var, ancak biz onunla ilgilenmeyiz, biz ona bakmayız deyip, sürekli topu başkalarına atıyorlar. Vatandaş olarak biz de devlet ve özel kurumlar arasında gidip gelmekten beziyoruz.
Hocam aradan uzun zaman geçti hatta aracım değişti o arada. Çözüm yok. Borcu ödüyoruz. İsterseniz mahkeme yolu açık. Kimse hatayı üslenmiyor. Karayollarına ait kısımlar çözülüyor ama özel işletme yollar maalesef dilekçe ile falan düzelmiyor. Geçmiş olsun.