HGS Bakiye Yükleme Sorunu Ve Cezai İşlem

HGS uygulaması üzerinden 04.09.2024 tarihinde kredi kartımdan Bakiye yüklemesi yaptım fakat para hesaba geçmedi. Para hesaba geçmediği için HGS geçiş ödemesi yapılamadı ve cezaya düştüm. 2 aydır gerek müşteri temsilcileri gerek mail üzerinden yazdığım şikayet dilekçeleri ne rağmen sonuç alamadım. Paramıda alamıyorum. Cezayıda iptal ettiremiyorum. Hiçbir şekilde geri dönüşte sağlamıyorlar. İstenilen tüm bilgileri kart ekstremi bile içeren detaylı dilekçe maili ilettim ama nafile.
Sadece incelenip dönüş yapılacaktır. Maili geldi 2 aydır neyi inceliyorlar bilmiyorum